Não consigo pagar meu empréstimo consignado e a Caixa não me dá um caminho

Bom dia.

Não estou conseguindo achar nenhum forma no app para realizar o pagamento do valor que não pode ser descontado em folha do meu empréstimo consignado. Já realizei a abertura de de uma reclamação pelo sac e nada de retorno até agora. Quero saber como vai ficar a minha situação país não é justo a caixa não dar um caminho para realizar essa regularização. Quero deixar claro que o pagamento não foi realizado até o momento devido a isso. E que não aceito que sejam gerados encargos. Quero um caminho um passo a passo de como realizar o pagamento.

Outra questão que já achei muito errado foi que o primeiro desconto no meu contrato era para 20/11 porém no app está 20/10 o que eu não havia percebido e não contei com esse desconto neste mês. Quero saber como vai ficar o último pagamento se seguiram o do app ou o do contrato.