O que aconteceu
No dia 12/11/2026, contratei presencialmente, na agência ***** da Caixa, um empréstimo pelo programa Reforma Casa Brasil. Na mesma data, às 09h44, foi debitado da minha conta corrente o valor de **R$ 871,57**, identificado como "Deb Seguros/assist" (doc. *****), referente a um serviço que não fui informado e cuja contratação não autorizei.
Ressalto que não recebi cópia impressa do contrato na agência e o documento disponibilizado no aplicativo da Caixa encontra-se em branco.
Informo também que tentei solucionar a situação por telefone, solicitando o cancelamento e o estorno, porém sem sucesso. Os atendimentos foram registrados pelos seguintes protocolos:
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Diante disso, solicito o **cancelamento imediato do serviço não autorizado e o estorno integral dos R$ 871,57** em minha conta corrente, considerando a possível prática abusiva de venda casada, vedada pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor. Solicito ainda uma resposta formal e a regularização da situação.