O que aconteceu
solicitar providências urgentes diante de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo meu cartão de crédito, com utilização indevida dos meus dados de pagamento em diferentes plataformas digitais.
No dia 13/11/2026, identifiquei diversas transações que não reconheço em meu cartão de crédito, realizadas repetidamente no mesmo estabelecimento e praticamente no mesmo horário.
Assim que percebi as movimentações suspeitas, acessei imediatamente o aplicativo do banco e contestei todas as compras, informando que não foram realizadas nem autorizadas por mim.
Ao investigar o ocorrido, descobri que terceiros haviam invadido minha conta pessoal na plataforma Steam e realizado compras sem meu conhecimento ou consentimento, utilizando indevidamente meus dados de pagamento.
Além disso, identifiquei também a utilização indevida do meu cartão por meio do aplicativo 99, com movimentações que igualmente não reconheço e não autorizei.
Portanto, não se trata de uma única transação indevida ou de um simples erro de cobrança. Estou diante de uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo diferentes plataformas digitais, com comprometimento de contas e utilização não autorizada dos meus dados financeiros.
O fato de terem ocorrido movimentações em diferentes aplicativos demonstra a gravidade da situação e a necessidade de uma investigação criteriosa sobre como meus dados foram utilizados e como essas transações foram autorizadas.
O que considero ainda mais preocupante é que, mesmo após comunicar imediatamente a [Editado pelo Reclame Aqui] e contestar as compras no próprio dia em que foram identificadas, fui informada pelo aplicativo do banco de que somente receberei uma resposta em 23/11/2026.
Considero esse prazo extremamente insatisfatório diante da gravidade do ocorrido. Não é razoável que uma pessoa vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] tenha que simplesmente aguardar vários dias enquanto transações não autorizadas comprometem seu limite e geram insegurança financeira.
Ressalto que não realizei, não autorizei e não reconheço nenhuma das movimentações mencionadas. Não posso ser responsabilizada por operações realizadas por terceiros sem meu consentimento.
Diante de toda a situação, SOLICITO:
A abertura de investigação de [Editado pelo Reclame Aqui] com prioridade e urgência;
O estorno integral de todas as transações não reconhecidas;
A recomposição do limite comprometido pelas movimentações [Editado pelo Reclame Aqui];
A suspensão de cobranças, juros, multas e encargos referentes aos valores contestados, observadas as regras legais aplicáveis;
O bloqueio definitivo do cartão comprometido e a emissão de uma nova via com nova numeração;
A apuração de como meus dados foram utilizados em diferentes plataformas digitais;
A disponibilização das informações e registros das transações, incluindo datas, horários, valores e estabelecimentos;
Uma resposta formal e fundamentada, acompanhada de uma solução efetiva, sem que eu tenha que simplesmente aguardar até 23/11/2026.
Reforço que agi imediatamente ao identificar a [Editado pelo Reclame Aqui], tomando as providências que estavam ao meu alcance. Espero que a instituição financeira demonstre a mesma agilidade e responsabilidade na proteção dos meus recursos.
Caso não sejam adotadas medidas efetivas, encaminharei o caso à Ouvidoria, ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor, buscando as medidas administrativas e legais cabíveis.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução concreta para todos os prejuízos decorrentes dessas transações não autorizadas.