O que aconteceu
Título: Desaparecimento de valores do FGTS Saque-Aniversário não recebido e divergência nos lançamentos
Venho registrar uma reclamação referente a inconsistências nos lançamentos da minha conta vinculada do FGTS e à ausência de pagamento dos valores que eu tinha direito a receber pelo Saque-Aniversário.
Em uma reclamação anterior, a análise mencionava apenas o débito identificado como Saque Extraordinário código 50D, no valor de R$ 392,00. Entretanto, ao analisar detalhadamente meu extrato do FGTS, identifiquei que, no mês de novembro, constam outros dois lançamentos de saque que, somados, correspondem ao valor que estava previsto para eu receber pelo Saque-Aniversário, identificado pelo código 60.
Diante disso, questiono: onde foi parar o valor de R$ 589,24 referente ao saque código 60?
Esse valor não retornou à minha conta vinculada do FGTS e também não foi creditado na conta bancária que indiquei previamente para receber o benefício.
Além disso, conforme a resposta anterior da própria Caixa, meu Saque-Aniversário estaria temporariamente bloqueado em razão da utilização de R$ 392,00 no âmbito do Novo Desenrola Brasil, supostamente informada pelo Banco Bradesco.
Ocorre que essa justificativa também apresenta uma inconsistência grave: o valor supostamente utilizado para amortizar ou liquidar a dívida sequer resultou no pagamento efetivo da obrigação. Minha dívida continua integralmente pendente junto ao Bradesco, sem redução aparente do saldo devedor.
Portanto, temos duas situações que precisam ser esclarecidas:
* R$ 392,00 identificados como utilizados no Novo Desenrola Brasil, mas sem amortização efetiva da dívida.
* R$ 589,24 referentes ao Saque-Aniversário, que não foram creditados na conta indicada e também não retornaram ao saldo do FGTS.
Diante dos fatos, solicito:
1. A identificação detalhada dos dois lançamentos realizados em novembro, com seus respectivos códigos, valores e destinatários.
2. A localização e a comprovação do destino dos R$ 589,24 referentes ao código 60.
3. A comprovação da transferência ou devolução desse valor, caso tenha ocorrido.
4. A identificação da operação pela qual os R$ 392,00 foram repassados ou utilizados no Novo Desenrola Brasil.
5. O esclarecimento sobre a ausência de amortização da dívida junto ao Bradesco.
6. A regularização dos valores e do meu direito ao Saque-Aniversário.
Ressalto que não estou questionando apenas um bloqueio temporário, mas a ausência de informações claras sobre o destino de valores pertencentes à minha conta vinculada do FGTS.
A situação demonstra uma divergência entre as informações prestadas pela Caixa e pelo Bradesco, deixando o consumidor sem acesso ao próprio dinheiro e ainda com a dívida pendente.
Exijo uma apuração efetiva, com identificação da destinação de cada valor, apresentação dos comprovantes das operações e solução definitiva para o problema.