Respondida

Errei a chave Pix e não consigo reaver meu dinheiro de volta

Caixa Econômica Federal

cidade: Cabedelo

O que aconteceu

Fiz uma transferência a qual errei a chave pix e acabei enviando o valor de 652,79 para outra pessoa a qual eu não faço ideia de quem seja. Entrei em contato via chat e não consegui resolver por lá. Por conta do acontecido e sendo informado que nesse caso não devolveriam o meu dinheiro, a não ser que a pessoa a qual recebeu o pix por engano quisesse devolver de próprio punho, o que não aconteceu depois de várias tentativas da minha parte. No estresse, preocupado, pois essa quantia tinha destino certo, contestei e relatei tratar-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui], não havendo outra opção no meu caso. Me dirigi até uma agência da Caixa e também não consegui resolver. Fiquei a par através do Nunbank que a conta a qual fiz a transferência errada estava sendo movimentada pela pessoa normalmente sem nenhum pudor, ou seja, descaradamente, sem se importar. Apropriação indébita é [Editado pelo Reclame Aqui] e, essa pessoa encontra-se ilesa usando um dinheiro que não a pertence, e o pior, é que sabe disso e tudo bem. Absurdo isso! O gerente está a par da situação, o banco também, e mesmo assim negaram a minha contestação. Como fico nessa situação? Apresentei todas as provas cabíveis de que errei a chave pix e fiz uma transferência errada e mesmo assim não terei o meu dinheiro de volta, é isso então, a impunidade vencendo mais uma vez? Acham justo? Sou aposentado, terceira idade, exatos 73 anos de idade. Tenho família... Necessito com urgência desse dinheiro. Sem contar que essa quantia foi de um refinanciamento consignado o qual recorri por necessidade... Não é justo! Verifiquem, por favor, com mais cautela a possibilidade de devolução.Fico no aguardo da resolução. Desde já, agradeço.

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Interações da reclamação

  1. Caixa Econômica Federal respondeu

    16/10/2026 às 12:05

    Olá, Russildo!

    Entendemos a sua preocupação, principalmente porque o valor enviado por engano tinha um destino importante para você. Lemos seu relato com atenção e queremos esclarecer a situação da forma mais clara possível.

    Após a confirmação de um Pix, a transferência é realizada em tempo real e não pode ser cancelada. Antes da confirmação com a Senha de Transação, são apresentados os dados de quem receberá o valor para conferência. Depois que a operação é concluída, a devolução do valor enviado por engano depende do recebedor.

    Nesses casos, a contestação tem parecer desfavorável ao ressarcimento, pois a situação relatada não foi caracterizada como [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica.

    Como alternativa, você pode tentar entrar em contato com quem recebeu o valor para solicitar a devolução. Caso não possua outro meio de contato, uma possibilidade é enviar um novo Pix de R$ 0,01 para a mesma chave e informar, no campo de descrição, que a transferência anterior foi realizada por engano, solicitando a restituição do valor. Também é possível tentar localizar a pessoa pelas redes sociais.

    Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, especialmente diante da necessidade que relatou.

    Esperamos ter ajudado a esclarecer as possibilidades disponíveis para essa situação. Se ainda houver alguma dúvida, estamos à disposição.

    Equipe CAIXA