O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Caixa Econômica Federal respondeu
16/10/2026 às 12:05
Olá, Russildo!
Entendemos a sua preocupação, principalmente porque o valor enviado por engano tinha um destino importante para você. Lemos seu relato com atenção e queremos esclarecer a situação da forma mais clara possível.
Após a confirmação de um Pix, a transferência é realizada em tempo real e não pode ser cancelada. Antes da confirmação com a Senha de Transação, são apresentados os dados de quem receberá o valor para conferência. Depois que a operação é concluída, a devolução do valor enviado por engano depende do recebedor.
Nesses casos, a contestação tem parecer desfavorável ao ressarcimento, pois a situação relatada não foi caracterizada como [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica.
Como alternativa, você pode tentar entrar em contato com quem recebeu o valor para solicitar a devolução. Caso não possua outro meio de contato, uma possibilidade é enviar um novo Pix de R$ 0,01 para a mesma chave e informar, no campo de descrição, que a transferência anterior foi realizada por engano, solicitando a restituição do valor. Também é possível tentar localizar a pessoa pelas redes sociais.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, especialmente diante da necessidade que relatou.
Esperamos ter ajudado a esclarecer as possibilidades disponíveis para essa situação. Se ainda houver alguma dúvida, estamos à disposição.
Equipe CAIXA