Fiz um pix errado e a pessoa não quis me devolver e o banco também não quis me ajudar a pegar o dinheiro de volta

Olá, Ana!

Esperamos que esteja bem.

Quando uma transferência via Pix é confirmada, ela é concluída na hora, por isso não é possível cancelá-la. A devolução do valor só pode ser feita pela pessoa que recebeu o Pix.

Nesse caso, é necessário que haja um acordo entre quem enviou e quem recebeu, pois o banco não pode interferir. Mesmo que o valor tenha sido enviado por engano, a devolução não é obrigatória.

A pessoa que recebeu o Pix tem até 90 dias, a partir da data da transação, para devolver o valor total ou parcial, se assim desejar.

Lamentamos pelo ocorrido e seguimos à disposição para ajudar no que for possível.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA