O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CAIXA ECONÔMICA FEDERAL TÍTULO DE CAPITALIZAÇÃO
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a conduta da Caixa Econômica Federal em relação à contratação de um título de capitalização realizada por mim e por minha mãe.
No ano passado, comparecemos à agência da Caixa para desbloquear nossas senhas de acesso e cadastrar novas senhas. Na ocasião, fomos atendidas pelo gerente Paulo, que nos ofereceu um título de capitalização, informando expressamente que o período de contribuição seria de 12 meses.
Confiando nas informações fornecidas pelo gerente e na credibilidade de uma instituição financeira como a Caixa Econômica Federal, aceitamos a contratação.
Entretanto, ao comparecermos agora para solicitar o resgate do valor acumulado, fomos surpreendidas com a informação de que o título possui prazo de 36 meses, e não 12 meses, conforme nos havia sido informado no momento da contratação.
Para agravar ainda mais a situação, fomos informadas de que já existem aproximadamente R$ 1.500,00 acumulados, mas que, caso desejemos realizar o resgate neste momento, receberemos apenas cerca de R$ 800,00, ou seja, uma perda de aproximadamente R$ 700,00.
Consideramos essa situação um verdadeiro absurdo e uma enorme falta de transparência e respeito com o consumidor.
Primeiramente, houve uma informação sobre o prazo de permanência que não corresponde ao que nos foi apresentado no momento da venda. Em segundo lugar, somente no momento de solicitar o resgate fomos informadas sobre uma perda financeira tão expressiva.
Não é aceitável que um consumidor contrate um produto financeiro baseado em informações fornecidas por um gerente bancário e, posteriormente, descubra que as condições são completamente diferentes daquelas que lhe foram apresentadas.
Questionamos a postura adotada nessa negociação, pois entendemos que houve, no mínimo, falha grave na prestação de informações, comprometendo nosso direito de tomar uma decisão consciente sobre a contratação.
Diante do exposto, solicitamos:
1. Uma apuração formal sobre a abordagem e as informações fornecidas pelo gerente Paulo no momento da contratação.
2. A apresentação dos documentos de contratação e das condições que nos foram efetivamente apresentadas e aceitas.
3. Uma justificativa formal para a divergência entre o prazo de 12 meses informado verbalmente e o prazo de 36 meses agora alegado pelo banco.
4. A revisão das condições de resgate, considerando a falha de informação ocorrida na venda, com a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo financeiro para nós, caso seja confirmada a contratação mediante informação inadequada.
Não estamos questionando apenas uma questão financeira, mas principalmente a falta de transparência e a quebra de confiança em uma instituição da qual esperávamos seriedade, ética e respeito.
Esperamos que a Caixa Econômica Federal não trate esta reclamação como uma simples insatisfação comercial, mas como uma situação que exige investigação, responsabilidade e uma solução justa.
Não podemos aceitar que o consumidor seja prejudicado por informações que lhe foram apresentadas por um representante da própria instituição financeira.
Aguardamos um posicionamento formal e uma solução para o problema.