O que aconteceu
Aumento inesperado da prestação do Reforma Casa Brasil e dificuldade de acesso ao contrato
Sou beneficiária do programa Reforma Casa Brasil e venho manifestar minha insatisfação com uma alteração expressiva no valor da prestação do financiamento, sem que tenha recebido uma explicação clara sobre os critérios utilizados.
Desde o início, as parcelas apresentavam valores praticamente iguais, em torno de R$ 598,00. Entretanto, fui surpreendida ao consultar o aplicativo da Caixa e verificar que a prestação seguinte passou para R$ 737,04, representando um aumento de aproximadamente R$ 140,00.
Para contextualizar, a própria Caixa havia prorrogado o prazo para conclusão e entrega da documentação da reforma para 120 dias. Entretanto, a obra foi finalizada poucos dias após essa prorrogação, portanto, muito antes do término do prazo adicional concedido.
As fotos finais da reforma foram enviadas em 05/10/2026, e a Caixa liberou os R$ 3.000,00 restantes do financiamento em 07/10/2026. Mesmo após essa liberação integral dos recursos, em 25/10/2026, foi debitada normalmente a prestação de R$ 598,00. Contudo, a parcela seguinte, com vencimento em 25/11/2026, apresentou o aumento para R$ 737,04.
No momento da contratação, a simulação apresentada indicava parcelas fixas. Por isso, gostaria de compreender quais critérios justificaram essa alteração e se houve algum recálculo após a liberação dos recursos restantes, considerando também a prorrogação do prazo e a conclusão antecipada da reforma.
Outro problema é que não consigo acessar meu contrato pelo aplicativo da Caixa, pois o documento simplesmente não abre. Também não tenho acesso claro ao sistema de amortização, ao cronograma de pagamento e à evolução do saldo devedor.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento detalhado sobre o motivo do aumento da prestação.
2. Apresentação da memória de cálculo que justifique o novo valor.
3. Explicação sobre eventual recálculo realizado após a liberação dos recursos restantes.
4. Esclarecimento sobre por que a prestação de outubro permaneceu no valor anterior, mesmo após a liberação integral do financiamento.
5. Esclarecimento sobre se a prorrogação do prazo para 120 dias e a conclusão antecipada da reforma tiveram alguma influência no cálculo das prestações.
6. Disponibilização de uma cópia integral e legível do contrato.
7. Apresentação do cronograma de amortização e da evolução do saldo devedor.
8. Revisão da cobrança caso seja identificada alguma inconsistência.
Considero legítimo que a instituição realize os procedimentos previstos contratualmente, mas o consumidor precisa ter acesso às informações e compreender como os valores cobrados são calculados.
Não considero adequado ser surpreendida com um aumento dessa proporção sem uma explicação clara e sem conseguir sequer consultar meu próprio contrato.
Espero que a Caixa apresente uma resposta individualizada, transparente e fundamentada, acompanhada dos demonstrativos necessários, esclarecendo a origem da alteração e solucionando a questão caso seja constatada alguma inconsistência.
Aguardo retorno e providências.