O que aconteceu
Título da Reclamação:
Desrespeito, burocracia excessiva e sistema ineficiente da Caixa para uma simples informação sobre cartões
Texto da Reclamação:
No dia de hoje (02/11/2026), por volta das 10h15, entrei em contato com a Caixa Econômica Federal buscando uma informação simples e banal: saber se o banco possui opções de cartão de crédito sem anuidade (excluindo a bandeira Visa, que eu já possuo).
Inicialmente, liguei para a central ***** e simplesmente não fui atendido. Diante disso, liguei para o SAC *****, onde fiquei cerca de 30 minutos aguardando e consegui registrar a reclamação sob o protocolo n *****.
O atendente do SAC me transferiu para uma outra central para obter a informação que eu precisava. Contudo, começou o calvário da burocracia absurda:
Validação por SMS ineficiente: O sistema da Caixa envia um código por SMS que demora de 20 a 30 minutos para chegar, tornando o atendimento inviável por lentidão exclusiva do sistema deles.
Perguntas invasivas e sem sentido para idosos: O atendente recorreu a um sistema de validação catastrófico, fazendo 4 perguntas de segurança. Acertei três, mas errei uma sobre compras feitas pela internet nos últimos 4 meses. Sou um idoso de 65 anos, com mais de 10 problemas de saúde e tive derrame na vista; é um absurdo e uma falta total de bom senso exigir que eu tenha memória fotográfica de compras feitas na internet meses atrás para responder a uma simples dúvida sobre tarifas de cartão! É evidente a falta de preparo e sensibilidade dos atendentes terceirizados dessas centrais, que submetem clientes idosos a esse tipo de situação humilhante e ridícula.
Descaso total: Para piorar a situação, o atendente da segunda etapa fingiu descaradamente que não estava mais ouvindo a minha ligação, desligando na minha cara ou fingindo mudez, uma atitude totalmente desrespeitosa e antiprofissional. Ninguém é bobo a ponto de não perceber esse tipo de conduta.
É inadmissível que um banco do porte da Caixa Econômica Federal trate seus clientes especialmente os idosos com tanta burocracia inútil, sistemas lentos e atendimento de péssima qualidade para algo tão básico quanto tirar uma dúvida sobre cartões sem anuidade. Exijo respeito e providências quanto a essa postura dos atendentes e a rigidez sem lógica desses processos!