O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DEMORA EXCESSIVA E AUSÊNCIA DE RETORNO NA SOLICITAÇÃO DE CRÉDITO DO PROGRAMA REFORMA BRASIL
Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Caixa Econômica Federal referente à minha solicitação de crédito pelo programa Reforma Brasil.
Já se passaram mais de 5 meses desde que realizei a solicitação, e até o momento não recebi nenhuma resposta concreta sobre o andamento do processo.
Na ocasião, o funcionário Walter, da Caixa Econômica Federal, informou que eu deveria apenas aguardar o prazo legal de análise, que seria de até 15 dias. Entretanto, já transcorreram mais de cinco meses, sem qualquer posicionamento, justificativa ou previsão de conclusão.
Ressalto que possuo bom score de crédito, mantenho minhas contas em dia e apresentei toda a documentação e as informações solicitadas, que estão corretas e de acordo com as exigências.
Diante disso, considero inadmissível a falta de transparência e de consideração com o cliente. Não estou exigindo aprovação automática do crédito, mas sim respeito, transparência e, principalmente, uma resposta sobre uma solicitação que está parada há meses.
É extremamente frustrante cumprir todas as exigências, aguardar o prazo informado e não receber sequer uma satisfação da instituição.
Sinto-me desrespeitado, desconsiderado e profundamente insatisfeito com a postura da Caixa Econômica Federal.
Solicito, portanto:
Um esclarecimento formal sobre o motivo da demora.
Uma atualização imediata sobre a situação da minha solicitação.
Uma previsão concreta para a conclusão da análise.
Caso exista alguma pendência, que ela seja informada claramente para que possa ser resolvida.
Espero que esta manifestação seja tratada com a devida seriedade e que a Caixa apresente uma solução, pois cinco meses sem qualquer retorno ultrapassam qualquer expectativa razoável de atendimento.
Aguardo um posicionamento formal e uma resposta efetiva da instituição.