O que aconteceu
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL: Sofri [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 5.317,00, tive todo o limite do cheque especial comprometido e a Caixa devolveu apenas R$ 3,90. Exijo providências e ressarcimento!
Venho registrar minha profunda indignação e insatisfação com a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL diante de uma [Editado pelo Reclame Aqui] financeira da qual fui vítima e, principalmente, pela maneira como a instituição conduziu a contestação da operação.
Fui vítima do chamado [Editado pelo Reclame Aqui] do falso advogado. Os [Editado pelo Reclame Aqui] se passaram por profissionais da Justiça e organizaram uma suposta videoconferência com um indivíduo que se identificou como promotor de Justiça. A alegação era de que eu receberia valores referentes a uma ação judicial de natureza relacionada à saúde e que, para evitar o desconto do Imposto de Renda, seria necessário realizar um procedimento de proteção da minha conta bancária.
Inicialmente, os [Editado pelo Reclame Aqui] tentaram realizar a operação por meio da minha conta no Sicredi. Felizmente, o sistema de segurança daquela instituição identificou a movimentação suspeita e conseguiu bloquear a tentativa.
Entretanto, os [Editado pelo Reclame Aqui] solicitaram outra conta bancária. Foi quando informei minha conta da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL.
Ao acessar minha conta, ela já apresentava saldo negativo de R$ 183,00, estando disponível apenas o limite do cheque especial. Os [Editado pelo Reclame Aqui] encaminharam um link que supostamente seria um procedimento de proteção bancária. Na realidade, tratava-se de uma operação Pix, utilizada para retirar R$ 5.317,00 do meu limite de crédito.
Ou seja, fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] que comprometeu praticamente todo o valor disponível do meu cheque especial, transformando uma situação em que não havia saldo positivo em uma dívida financeira que não existia anteriormente.
A [Editado pelo Reclame Aqui] OCORREU EM 04/11/2026, ÀS 16H49.
Outro fato que considero extremamente grave é que somente recebi a mensagem de segurança da CAIXA no meu celular às 19h, ou seja, mais de duas horas após a realização da transação [Editado pelo Reclame Aqui].
Assim que identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei imediatamente em contato com a CAIXA por telefone e solicitei a contestação da operação, agindo em tempo hábil e comunicando a instituição tão logo tive conhecimento da [Editado pelo Reclame Aqui].
A contestação foi registrada com os seguintes identificadores fornecidos pela própria instituição:
PROTOCOLO DE CONTESTAÇÃO: *****
ID DA CONTESTAÇÃO: *****
Entretanto, a resposta recebida foi absolutamente frustrante: a CAIXA informou que havia realizado uma devolução de apenas R$ 3,90,diante de um prejuízo de R$ 5.317,00. e que não seria possível realizar outra contestação.
Como uma instituição financeira considera encerrada uma ocorrência dessa gravidade com a devolução de apenas R$ 3,90, sem apresentar uma explicação técnica satisfatória sobre a análise realizada e as providências adotadas para tentar recuperar o dinheiro?
Ressalto que possuo comprovação de todas as conversas realizadas com os fraudadores, incluindo os diálogos e as orientações utilizadas para me induzir a realizar o suposto procedimento de proteção bancária. Esses registros demonstram a dinâmica da [Editado pelo Reclame Aqui] e estão disponíveis para comprovação dos fatos.
O que questiono é a efetividade dos mecanismos de segurança da CAIXA, especialmente diante de uma operação que consumiu praticamente todo o limite disponível do meu cheque especial, bem como a demora no envio da comunicação de segurança e a insuficiência da resposta apresentada à minha contestação.
Não se trata de uma simples transferência equivocada. Trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] estruturada, praticada por [Editado pelo Reclame Aqui] que se passaram por autoridades públicas e utilizaram um falso procedimento de segurança para induzir a vítima a autorizar uma transação Pix.
DIANTE DO OCORRIDO, EXIJO:
1. A reabertura e a revisão integral da contestação, considerando as circunstâncias da [Editado pelo Reclame Aqui] e a comunicação realizada em tempo hábil.
2. A apresentação de um relatório detalhado da análise realizada pela CAIXA, esclarecendo por que a transação foi autorizada e quais mecanismos de segurança foram aplicados.
3. A comprovação do acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), com informações sobre as providências solicitadas à instituição recebedora, as tentativas de bloqueio e o resultado da recuperação dos valores.
4. Esclarecimentos sobre o motivo pelo qual a mensagem de segurança somente foi enviada às 19h, mais de duas horas após a transação realizada às 16h49.
5. A identificação do destino dos R$ 5.317,00 transferidos e das providências adotadas para tentar recuperar o dinheiro.
6. O ressarcimento integral dos R$ 5.317,00.com a correspondente regularização do saldo da minha conta.
7. O cancelamento dos juros, encargos e demais cobranças decorrentes da utilização do cheque especial provocada pela [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive a revisão dos valores cobrados enquanto a contestação estiver em análise.
Não considero aceitável que uma instituição financeira simplesmente registre uma contestação, devolva R$ 3,90 de um prejuízo de R$ 5.317,00 e encerre o assunto sem prestar esclarecimentos consistentes à cliente.
Espero que a CAIXA trate este caso com a seriedade necessária, realize uma apuração efetiva e apresente uma solução compatível com a gravidade dos fatos.
Caso não haja uma resposta satisfatória, levarei a reclamação ao Banco Central, ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário, buscando a reparação integral dos prejuízos sofridos.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo transparência, segurança, apuração adequada e reparação pelos prejuízos financeiros decorrentes dessa [Editado pelo Reclame Aqui].