O que aconteceu
Realizei duas tentativas de Pix utilizando meu cartão de crédito da Caixa Econômica Federal, por meio do RecargaPay e da Apple Pay. Ambas as transações foram recusadas no aplicativo do RecargaPay, e os valores não foram enviados aos destinatários.
A primeira tentativa foi realizada em 03/11/2026, às 16h00, no valor de R$ 1.285,33, destinada à conta da minha mãe. O valor correspondente no cartão, incluindo os encargos da operação, foi de R$ 1.336,61.
A segunda tentativa foi realizada às 16h04, no valor de R$ 1.285,31, destinada à minha própria conta poupança da Caixa. O valor correspondente no cartão, incluindo os encargos, foi de R$ 1.336,59.
O problema principal está na segunda tentativa. No aplicativo do RecargaPay, a transação consta como Não realizada e, no próprio aplicativo, a compra aparece como recusada. Entretanto, no aplicativo da Caixa, a mesma transação consta como aprovada, com o valor de R$ 1.336,59 comprometendo meu limite de crédito. O Pix de R$ 1.285,31 não foi recebido na minha conta.
Já entrei em contato com o RecargaPay, que informou que a transação não foi autorizada em seu sistema e que a Caixa seria responsável por liberar o limite. Porém, ao entrar em contato com a Caixa por telefone, fui informada de que a compra consta como aprovada e que existe um erro de cruzamento, sendo necessário que o RecargaPay finalize ou recuse corretamente a transação para que a Caixa possa liberar o valor.
Ou seja, estou sendo direcionada de uma instituição para outra, sem que nenhuma resolva o problema. Enquanto isso, meu limite de crédito permanece comprometido por uma operação que não foi concluída e cujo Pix não foi recebido.
Não considero aceitável que o consumidor tenha que aguardar até 30 dias para a regularização de uma transação que foi recusada e não gerou o recebimento do valor, especialmente diante da falta de solução e da divergência de informações entre as instituições.
Solicito que a Caixa:
1. Analise detalhadamente as duas tentativas de Pix realizadas em 03/11/2026, especialmente a segunda, no valor de R$ 1.336,59.
2. Esclareça por que a transação consta como aprovada no sistema da Caixa, mesmo tendo sido recusada pelo RecargaPay e não tendo sido concluída.
3. Realize as providências necessárias junto ao RecargaPay para que a transação seja efetivamente recusada/estornada no sistema e o limite de crédito seja liberado.
4. Providencie a liberação do valor de R$ 1.336,59 comprometido no meu cartão, sem que eu tenha que aguardar o prazo de 30 dias.
5. Apresente uma resposta objetiva e definitiva, informando qual providência será tomada e em qual prazo.
Não aceito que a Caixa simplesmente me oriente a procurar novamente o RecargaPay, assim como não aceito que o RecargaPay continue atribuindo a responsabilidade à Caixa. As instituições precisam solucionar essa divergência entre seus sistemas, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema operacional.
Aguardo a solução efetiva do problema e a liberação do meu limite de crédito.