O que aconteceu
No dia 19/10/2026, compareci pessoalmente a uma agência da Caixa Econômica Federal para solicitar a alteração do meu número de celular cadastrado no aplicativo FGTS e também da minha conta bancária para recebimento.
A atualização da conta bancária já foi realizada e aparece corretamente no aplicativo. Porém, meu número de celular continua sendo o antigo, mesmo após eu desinstalar e instalar novamente o aplicativo.
O que considero ainda mais estranho é que meu cunhado realizou o mesmo procedimento na mesma agência e no mesmo horário, e o número dele já foi atualizado, enquanto o meu permanece sem alteração.
Já me desloquei até a agência para resolver essa situação e não gostaria de ter que retornar novamente sem sequer receber uma explicação sobre o motivo pelo qual minha solicitação não foi concluída.
**Solicito que a Caixa verifique o que aconteceu com meu cadastro, informe se a alteração foi registrada corretamente e apresente uma solução para que meu número seja atualizado o quanto antes.**
Espero que a instituição trate meu caso com atenção e resolva o problema sem me obrigar a realizar novos deslocamentos desnecessários.
Aguardo um retorno claro e uma solução efetiva para essa situação.
Informo que possuo o comprovante da senha de atendimento da agência, que demonstra meu comparecimento presencial para tentar resolver essa situação. Apesar disso, meu número de celular continua desatualizado no aplicativo FGTS. Solicito que a Caixa consulte o atendimento realizado e verifique o que aconteceu com minha solicitação, sem me obrigar a retornar à agência sem antes apresentar uma explicação.