O que aconteceu
Cartões caixa um absurdo de atendimento e o cliente fica sem saber o que fazer - No dia 09/10/2026, abri uma contestação, por recomendação do chat da CAIXA, referente a uma compra realizada no exterior cuja loja não conseguiu cancelar na maquineta. Fui informado de que, se a loja me enviasse um e-mail confirmando o desfazimento da compra, eu poderia realizar a contestação e o problema seria resolvido.
Em 14/10/2026, recebi um e-mail da CAIXA solicitando comprovações e um formulário. No mesmo dia preenchi o formulário, anexei o e-mail da loja como comprovação documental. Em 19/10/2026, a mesma pessoa da CAIXA enviou novo e-mail solicitando novamente as mesmas informações, e eu respondi outra vez. Como estranhei a repetição, liguei para o 0800 da CAIXA e passei quase 20 minutos tentando confirmar se o e-mail havia chegado ao setor responsável. A atendente, embora fosse do setor de contestação, não soube informar se o e-mail havia sido recebido e orientou-me a aguardar.
Posteriormente, verifiquei que minha contestação foi negada sob a alegação de que não houve devolutiva ao e-mail. Ressalto que respondi ao e-mail ***** três vezes, e o atendimento telefônico não soube prestar qualquer confirmação sobre o recebimento. Hoje meu cartão apresenta um débito de mais de *****, e não sei como entrar em contato para resolver a situação, pois nem o ***** conseguiu solucionar o problema. Descobri também que o e-mail é de uma empresa prestadora de serviços para a CAIXA, e agora estou sem orientação sobre como resolver isso.