Não consigo cancelar débito automático e renovaram empréstimos sem meu consentimento

Estou tentando cancelar débito automático da crefisa pelo aplicativo, mas não consigo.

Ja fiz a solicitação do cancelamento,pois renovado um empréstimo sem meu consentimento, não só um como dois empréstimos.

Já fui na empresa reclamar, já falaram que ia retirar e nada.