Não consigo cancelar meu cartão de crédito da Caixa

Boa noite. Tudo bem? Faz dias que entro em contato com a Caixa Econômica Federal pedindo para cancelar um cartão de crédito por que estão tentando fazer com compras online sem o meu conhecimento. Já tentei várias vezes e ficam repassando a ligação de um para outro e falam que já foi cancelado e o cartão continua ativo. Ou é falta de profissionalismo ou não querem que o cartão seja cancelado. Só sei que é uma falta de respeito com o consumidor e se fizerem compras nesse cartão e o banco autorizar eu não vou pagar. Não vou mais ficar ligando para esse banco, pois é perda de tempo e não resolvem nada. Aguardo retorno o mais rápido possível.