O que aconteceu
Sua manifestação apresentada no sistema Fala.BR foi respondida em 15/10/2026, conforme os dados abaixo.
Dados da Manifestação
Protocolo: *****
Órgão ou Entidade: MDS - Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome
Cidadão: *****
Tipo de Manifestação: Reclamação
Prazo para Atendimento: 12/11/2026
Descrição da Manifestação: Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome.
RECLAMAÇÃO FORMAL GÁS DO POVO
Assunto: Falha persistente no cadastro telefônico, impossibilidade de acesso ao benefício e pedido de solução urgente
À Ouvidoria da CAIXA e ao Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social,
Eu, Josy, venho solicitar providências urgentes para solucionar um problema que está me impedindo de utilizar o benefício Gás do Povo.
Meu telefone atual é *****, porém o sistema continua retornando ao número antigo *****, que está bloqueado e ao qual não tenho mais acesso.
Já tentei atualizar meus dados diversas vezes pelo CAIXA Tem, procurei atendimento e compareci à agência da CAIXA, mas o problema permanece sem solução. Meu acesso ao CAIXA Tem também apresenta restrições, e não consigo concluir a atualização dos meus dados.
Por causa dessa falha, não recebo o código necessário para acessar o benefício e retirar o gás. Não possuo cartão do Bolsa Família com chip e, no momento, não consigo utilizar essa alternativa.
Minha situação é urgente. Minha família sofreu prejuízos em decorrência das enchentes, tivemos perdas materiais e estamos enfrentando problemas de saúde. Estou sem gás em casa e preciso do benefício para preparar os alimentos da minha família.
Já busquei ajuda por diferentes meios, mas continuo sem uma solução efetiva. Não considero razoável que, mesmo após várias tentativas de atualização e atendimento presencial, eu permaneça impossibilitada de acessar um benefício social por causa de um cadastro que não consigo corrigir.
Diante disso, solicito:
1. A verificação do motivo pelo qual o sistema continua recuperando meu telefone antigo.
2. A correção do número de telefone nos cadastros necessários, mediante os procedimentos de segurança aplicáveis.
3. A regularização do meu acesso ao CAIXA Tem, caso exista alguma restrição cadastral.
4. A orientação sobre uma forma alternativa de utilizar o Gás do Povo enquanto o problema é solucionado.
5. O encaminhamento ao setor responsável, com número de protocolo e resposta formal.
Peço que minha situação seja analisada com urgência, considerando a vulnerabilidade da minha família e os prejuízos sofridos com as enchentes.
Não estou solicitando privilégio, mas ajuda para corrigir um problema que já tentei resolver repetidas vezes e conseguir acessar um benefício essencial neste momento.
Aguardo providências e uma resposta concreta.
Atenciosamente,
Josy
Telefone atual: *****
Prezados, boa tarde.
Agradeço pelo retorno, porém gostaria de reforçar que já realizei diversas tentativas de solucionar o problema diretamente com a CAIXA, inclusive presencialmente, sem obter uma solução definitiva.
A situação persiste, e continuo impossibilitada de resolver o problema relacionado ao recebimento do benefício. Meu Caixa Tem apresenta problemas na atualização cadastral e não recebo os valores devidos. Já busquei atendimento e segui as orientações recebidas, mas continuo sem resolução.
Diante disso, solicito, por gentileza, que a Secretaria avalie a possibilidade de intermediar ou encaminhar minha demanda ao setor responsável, considerando que as tentativas anteriores não tiveram resultado.
Estou enfrentando dificuldades financeiras e preciso de uma orientação concreta que permita regularizar minha situação, em vez de apenas repetir procedimentos que já tentei diversas vezes.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com orientações efetivas para a solução do problema.
Atenciosamente.Olá, Josyflavia!
Informamos que as questões relacionadas a pagamento e processamento do benefício são de responsabilidade da CAIXA, que atua como agente pagador e responsável pela verificação dessas situações.
Como você informou que já entrou em contato com a CAIXA, mas o problema continua acontecendo, orientamos que entre em contato novamente pelo SAC CAIXA, pelo telefone: *****
Nesse contato, informe o problema e solicite o atendimento específico para sua situação.
Caso a demanda não seja solucionada pelo SAC, entre em contato com a Ouvidoria CAIXA, pelo telefone: *****
Para registrar a reclamação na Ouvidoria, será necessário informar o protocolo do atendimento realizado pelo SAC.
Agradecemos seu contato e estamos à disposição para receber denúncias, reclamações, elogios ou sugestões.
Atenciosamente,
Ouvidoria-Geral do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS).
Acima esta minha reclamação e a resposta deles
Ressalto que ja abri reclamação no Sac
Ja fui ao cras ,a agência da Caixa Econômica e o Caixa tem esta atualizado os dados mas eles bloquearam a conta , fiz tudo
Recebo atualizações tipo seu gas ta disponível, seu benefício esta disponível no telefone final 53
Porém quando vou solicitar o gás do povo enviam a um número que nao existe mais , tudo indica que estao impedindo o recebimento do gás, pois um órgão joga ao outro e nos pobres somos leigos ficamos de maos atadas pois nao sabemos como inserir o seu numero que ja esta la ha anos novamente so para receber ou gás ou pedir a quem ja que nao resolvem liberar enviar um cartao de débito assim a pessoa pode usar o seu benefício e ter um cartao acho que por direito
Isso e porque estamos em época de eleições nao dao atenção, nao dispõe o direito da familia
Grata pela atenção