Não recebi a devolução de valor cobrado indevidamente após quitação de empréstimo

Possui um empréstimo consignado, efetuei a liquidação do mesmo em 09/26, mas a caixa, somente após reclamação no consumidor.gov realizou a baixa no INSS. Mas houve o desconto no benefício, pago 07/10, de uma parcela que foi quitada no pagamento antecipado do contrato. Até a data de hoje não tive a devolução do referido valor