O que aconteceu
Título: Não recebimento de transferência de aproximadamente R$ 125,00 vinculada à bet365 solicito rastreamento do pagamento
Venho registrar uma reclamação referente ao não recebimento de aproximadamente R$ 125,00 que eu tinha como saldo remanescente na plataforma bet365 após o encerramento de suas operações no Brasil.
Após perder o acesso à plataforma, aguardei que o valor fosse transferido para minha conta bancária. Como o dinheiro não foi creditado, entrei em contato diversas vezes com a bet365, cujo atendimento me orientou inicialmente a aguardar o prazo de processamento.
Posteriormente, fui informado de que, caso o valor não fosse recebido até a data-limite indicada, que acredito ter sido 14 de outubro de 2026, deveria procurar a Caixa Econômica Federal.
O prazo já passou e continuo sem receber o dinheiro.
Dessa forma, solicito que a Caixa verifique se existe alguma transferência destinada à minha conta relacionada a esse pagamento, se houve alguma tentativa de crédito recusada ou devolvida, ou se existe alguma pendência que esteja impedindo o recebimento.
Caso a transferência não possa ser localizada apenas com as informações disponíveis, solicito orientação objetiva sobre os dados e documentos necessários para rastrear a operação.
Ressalto que já tentei solucionar a questão diretamente com a empresa responsável pelo pagamento e que estou buscando resolver o problema sem continuar aguardando indefinidamente.
Solicito um posicionamento formal sobre a existência ou não de um pagamento destinado à minha conta e, caso seja identificada alguma irregularidade sob responsabilidade da instituição, as providências necessárias para sua regularização.
Estou à disposição para apresentar protocolos de atendimento, mensagens recebidas da bet365, comprovantes bancários e demais informações necessárias à análise.
Aguardo uma resposta conclusiva e uma solução para o não recebimento desse valor.