Não recebi meu saque aniversário de outubro e o banco não libera o valor

Boa noite. Estou aguardando o saque aniversário ser disponibilizado para mim, sou do mês de outubro de 2026, e tenho saque aniversário. Tenho direito, se enquadro, e não caiu nada dia 01-10, olhei meu extrato e não tem nenhum saque para minha conta. Já fiz uma reclamação sobre, e não tive retorno sobre o recebimento do dinheiro, só uma explicação, porém na reclamação respondida por vocês reafirmam que teriia direito ao saque, mas vocês não fazem a liberação do valor.