Não recebi meu saque aniversário e a Caixa não me dá retorno

Estou no modelo saque aniversário e em setembro era pra ter recebido um valor conforme meu saldo, não recebi, sendo assim procurei a agência da Caixa na qual ficaram de analisar a situação, mas até a presente data não obtive qualquer resposta, fico no aguardo de uma resolução, segue abaixo o print do valor que era pra terem creditado em minha conta.

Aguardo retorno.

Atenciosamente, Júlio César.

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