Não resolvido

Pix enviado errado e não devolvido

Caixa Econômica Federal

cidade: São Paulo

O que aconteceu

MANDEI UM PIX NO VALOR DE R$2.300,00 PARA UMA PESSOA QUE TEM CONTA NA CAIXA.POREM FOI ERRADO CAIU EM OUTRA CONTA DE UMA PESSOA QUE DESCONHEÇO.FIZ CONTATO COM MEU BANCO E COM A PESSOA QUE RECEBEU O DINHEIRO E ELA NAO ME DEVOLVEU O VALOR DO PIX.FIZ B.O E TENTEI CONTATO COM A CAIXA ECONOMICA FEDERAL POR TELEFONE E ELES NAO ABRIRAM MINHA RECLAMAÇAO.SOLICITO QUE O BANCO CAIXA ECONOMICA FEDERAL DEVOLVA MEU VALOR.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Caixa Econômica Federal respondeu

    10/06/2025 às 16:58

    Olá, Fabio!

    Após a confirmação da transferência via Pix, a transação não pode ser cancelada, pois a liquidação ocorre em tempo real. A devolução do valor só pode ser feita pelo recebedor.

    É necessário um acordo entre as partes, sem interferência do banco, pois a devolução dos valores recebidos, mesmo que enviada por engano, não é obrigatória.

    O prazo para devolução dos valores via Pix é de até 90 dias a partir da data da transação, podendo ser total ou parcial.

    Se houver acordo entre as partes e o destinatário do Pix for cliente CAIXA, a devolução pode ser feita pelo recebedor do crédito através do aplicativo CAIXA ou Internet Banking CAIXA. Basta selecionar a transação, informar o valor a ser devolvido e confirmar a operação com a senha de transação eletrônica.

    Lamentamos não poder ajudá-lo, mas como foi informado, a devolução é por acordo entre as partes, sem a interferência do banco.

    Agradecemos a oportunidade de falar com você.

    Equipe CAIXA

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    nao resolveu meu problema.