Pix enviado errado e não devolvido
Não resolvido
São Paulo - SP
06/06/2025 às 15:09
ID: 219023089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMANDEI UM PIX NO VALOR DE R$2.300,00 PARA UMA PESSOA QUE TEM CONTA NA CAIXA.POREM FOI ERRADO CAIU EM OUTRA CONTA DE UMA PESSOA QUE DESCONHEÇO.FIZ CONTATO COM MEU BANCO E COM A PESSOA QUE RECEBEU O DINHEIRO E ELA NAO ME DEVOLVEU O VALOR DO PIX.FIZ B.O E TENTEI CONTATO COM A CAIXA ECONOMICA FEDERAL POR TELEFONE E ELES NAO ABRIRAM MINHA RECLAMAÇAO.SOLICITO QUE O BANCO CAIXA ECONOMICA FEDERAL DEVOLVA MEU VALOR.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 16:58
Olá, Fabio!
Após a confirmação da transferência via Pix, a transação não pode ser cancelada, pois a liquidação ocorre em tempo real. A devolução do valor só pode ser feita pelo recebedor.
É necessário um acordo entre as partes, sem interferência do banco, pois a devolução dos valores recebidos, mesmo que enviada por engano, não é obrigatória.
O prazo para devolução dos valores via Pix é de até 90 dias a partir da data da transação, podendo ser total ou parcial.
Se houver acordo entre as partes e o destinatário do Pix for cliente CAIXA, a devolução pode ser feita pelo recebedor do crédito através do aplicativo CAIXA ou Internet Banking CAIXA. Basta selecionar a transação, informar o valor a ser devolvido e confirmar a operação com a senha de transação eletrônica.
Lamentamos não poder ajudá-lo, mas como foi informado, a devolução é por acordo entre as partes, sem a interferência do banco.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 12:29
nao resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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