O que aconteceu
Relato da Ocorrência:
Declaro que no sábado, 17 de outubro de 2026, ao acessar o aplicativo de movimentação bancária da Caixa Econômica Federal para conferência rotineira de saldo, constatei a realização de 5 (cinco) movimentações financeiras indevidas e não autorizadas em minha conta poupança (Agência: [Inserir Número] / Conta Poupança: [Inserir Número]).
As referidas transferências ocorreram no próprio sábado (17/10/2026), no intervalo aproximado entre 12h00 e 16:33, totalizando um prejuízo de R$ 10.654,60 (dez mil, seiscentos e cinquenta e quatro reais e sessenta centavos). Os valores foram debitados e direcionados sequencialmente da seguinte forma:
Transferência 1: R$ 705,60
Transferência 2: R$ 1.120,00
Transferência 3: R$ 238,60
Transferência 4: R$ 3.102,40
Transferência 5: R$ 5.488,00
Todas as transações tiveram como destino a empresa NEXIUM SISTEMAS LTDA, inscrita no CNPJ n *****, pessoa jurídica com a qual não possuo qualquer relação comercial ou vínculo, desconhecendo por completo a origem dos débitos. Ressalto que realizou-se pesquisa posterior em plataformas públicas de reclamação (como o Reclame Aqui), onde identificou-se histórico recorrente de indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] similares envolvendo a referida empresa.
Esclareço que o meu aparelho celular é de uso estritamente pessoal, não tendo sido acessado por terceiros, e que as credenciais e senhas bancárias são confidenciais e de conhecimento exclusivo meu.
No domingo, 18 de outubro de 2026, por volta das 21h00, formalizei a contestação administrativa de todas as transações diretamente no chat do aplicativo da Caixa Econômica Federal, gerando o protocolo n *****, ocasião em que a atendente procedeu com o bloqueio preventivo do cartão de débito e do acesso ao aplicativo.
Por fim, na segunda-feira, 19 de outubro de 2026, compareci presencialmente à agência física da Caixa Econômica Federal para atualização cadastral, alteração de senhas e emissão de novo cartão. Na oportunidade, fui orientado pelo funcionário do banco a realizar a formatação completa do meu aparelho celular devido ao risco iminente de infecção por malware (clonagem/vírus espião), procedimento sugerido para cessar o acesso remoto indevido dos fraudadores.
Diante dos fatos, registro o presente Boletim de Ocorrência para que sejam adotadas as medidas investigativas cabíveis e para fins de direito junto à instituição financeira.O banco se recusou a recassir alegando ser ausência de faude, para piora após contesta o fato o banco bloqueio completamente meu acesso ao aplicativo; mi direcionei a agência física e os funcionários não conseguiram restabelecer meu acesso (APP)
O banco falhou gravemente em seus deveres de segurança e monitoramento de transações atí[Editado pelo Reclame Aqui], sendo que foge do meu completamente do meu perfil de consumo de movimentação diárias