O que aconteceu
Todos os contratos acima constam como ATIVOS, sem renovação, com valor individual informado de R$ *******,00, totalizando 20 certificados e R$ 15.*******,00 em valores de contratação.
Registro do atendimento
Ressalto que, em 06/11/*******, entrei em contato por meio do chat de atendimento, especificamente com a finalidade de solicitar o cancelamento de todos os seguros relacionados acima.
O atendimento se prolongou por mais de 1 hora, sem que minha solicitação de cancelamento fosse concluída em tempo razoável.
Além disso, durante o atendimento, solicitei à funcionária Milena Maria da Silva Santos o respectivo número de protocolo. Entretanto, o protocolo não me foi disponibilizado, tampouco houve a efetivação do cancelamento dos seguros durante o período de atendimento.
Dessa forma, solicito que minha manifestação seja registrada formalmente e que sejam adotadas as providências necessárias para:
1. Cancelar imediatamente todos os 20 certificados relacionados nesta solicitação;
2. Confirmar expressamente o cancelamento de cada certificado;
3. Informar a data efetiva de encerramento de cada seguro;
4. Informar eventual valor de restituição ou estorno a que eu tenha direito, quando aplicável;
5. Fornecer o número de protocolo desta ******* sua rastreabilidade;
6. Apurar o atendimento realizado em 06/11/*******, especialmente quanto à ausência de fornecimento de protocolo e à não conclusão da minha solicitação após mais de uma hora de atendimento.
Solicito especial atenção ao meu caso, considerando a quantidade de contratos envolvidos e minha manifestação expressa e inequívoca de que não desejo permanecer com nenhum dos seguros acima relacionados.
Reitero que minha decisão de cancelar todos os contratos é definitiva e solicito que sejam tomadas as medidas necessárias para impedir a continuidade de cobranças relacionadas a esses seguros após o cancelamento.
Aguardo a confirmação formal do cancelamento dos 20 certificados, bem como o fornecimento dos respectivos protocolos e das demais informações pertinentes.
Atenciosamente,
ROSANE MARIA ITUASSU FROTA
CPF: *******
Celular:*******
E-mail: *******