O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente a um débito automático que apareceu em minha conta da CAIXA, em favor da empresa CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA, no valor de R$ 22,05.
Recebi uma notificação informando que havia um agendamento de débito automático pendente por insuficiência de saldo, com tentativas de cobrança até 07/10/2026.
Ocorre que não reconheço esse agendamento e não me recordo de ter autorizado essa cobrança. Não tenho conhecimento de qual produto ou contrato originou esse valor.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento sobre a origem da cobrança de R$ 22,05.
Identificação do contrato ou produto vinculado a esse débito.
Apresentação do comprovante de contratação e da autorização para débito automático.
Cancelamento imediato do débito automático, caso não exista autorização válida ou caso não haja interesse na continuidade do produto.
Garantia de que não serão realizadas novas tentativas de cobrança sem minha autorização. Já fiz a exclusão do debito pelo app.
Caso o valor já tenha sido debitado, solicito o estorno, considerando que não reconheço essa cobrança.
Aguardo uma solução e os esclarecimentos necessários, inclusive sobre como essa autorização foi cadastrada em minha conta.
segue os dados da conta no print anexados.
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