O que aconteceu
Durante o processo de financiamento do meu apartamento, que ainda está em construção, compareci a uma agência da Caixa Econômica Federal para realizar os procedimentos necessários. Na ocasião, forneci meus dados cadastrais, incluindo meu endereço residencial atual, e informei que o imóvel onde moro pertence à minha mãe.
Durante o atendimento, assinei apenas um documento referente à evolução da obra, contendo os valores previstos para pagamento durante a construção. Também informei um código recebido por SMS, como parte dos procedimentos realizados.
Entretanto, não me recordo de ter recebido informações específicas sobre a contratação de um seguro residencial adicional, tampouco de ter solicitado ou autorizado conscientemente esse produto.
Posteriormente, identifiquei em meu DDA um boleto de R$ 995,82, referente ao CAIXA Seguro Residencial, e recebi um e-mail comunicando a emissão de uma apólice em meu nome, com vigência de outubro de 2026 a outubro de 2028.
Ao consultar a apólice, verifiquei que o seguro está vinculado ao apartamento onde atualmente resido, pertencente à minha mãe, e não ao imóvel que estou financiando.
Após identificar a cobrança, busquei esclarecimentos pelo WhatsApp indicado pela própria CAIXA Residencial no e-mail recebido. Entretanto, o atendimento informava repetidamente que não havia nenhum seguro vinculado ao meu CPF, impossibilitando a consulta aos detalhes da contratação e a solicitação de cancelamento por esse canal.
Também registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br. Recorro ao Reclame Aqui para buscar esclarecimentos e uma solução para essa contratação que não reconheço.
Diante disso, solicito:
1. O envio da proposta de adesão e dos registros que comprovem minha autorização para contratar esse seguro, inclusive eventual confirmação por SMS, com esclarecimentos sobre como o consentimento teria sido obtido.
2. O cancelamento do seguro residencial adicional e a baixa do boleto de R$ 995,82, sem multas, cobranças futuras ou restrições, além da restituição de eventuais valores pagos indevidamente.
3. Esclarecimentos sobre a vinculação do seguro ao imóvel pertencente à minha mãe, que não é o apartamento financiado.
4. Confirmação formal de que o cancelamento desse seguro residencial adicional não afetará meu financiamento imobiliário, suas condições contratuais ou os seguros habitacionais obrigatórios, que desejo manter integralmente.
Meu objetivo é compreender a origem dessa contratação e resolver a cobrança, preservando integralmente meu financiamento imobiliário e os seguros habitacionais obrigatórios.
Aguardo resposta formal e confirmação das providências adotadas.