Caixa Residencial

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Ponta Grossa - PR

04/12/2023 às 07:13

ID: 177220653

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Em 23/11/*******, aproximadamente às 16 horas, solicitei uma assistência da seguradora caixa referente a quebra de registro de um chuveiro. O atendente me deu um prazo de 90 minutos para o atendimento. Passaram-se mais de 3 horas após o horário prometido, e recebemos ligação do atendente, dizendo que, a partir daquele momento, então, em 90 minutos, estaria sendo atendido minha solicitação. Como não teria como atender naquele horário, solicitei então que se agendasse o atendimento para hoje, dia 01/12/*******, às 13:00. Novamente esperei por mais de uma hora, e não ouve o atendimento. Liguei novamente, o atendente disse que teria entrado em contato com a "base", e que o prazo para atendimento era por período, ou seja, pela manhã, das 08:00 às 12:00 e à tarde, das 13:00 às 17:00, só que em nenhum momento, recebi informação desta "elasticidade" de horário, sempre o atendimento seria em 90 minutos. Como contestei a informação e exigi que se cumprisse o prazo de 90 minutos para atender, houve promessa do atendente que haveria o atendimento esperado no prazo. Aguardei novamente, e as 17:00 horas, entrei em contato novamente. Após toda a burocracia, e depois de aguardar no telefone por mais de 10 minutos, a atendente informou que "não tinha encontrado prestador na base". Quando comecei a questionar, então ela aventou com a possibilidade de mandar fazer o serviço, e ser depois receber reembolso, e que o pagamento seria dentro do limite de valor estabelecido em apólice. Novamente questionei que se o valor cobrado pelo particular que contrataria fosse maior, quem ressarciria, ao que informou que seria por minha conta, e que o prazo de reembolso, após o envio das NOTAS FISCAIS", seria de 7 dias ÚTEIS.
Diante do exposto, pergunto à seguradora e, por extensão, à caixa:
1- como oferecem a cobertura, se "não existem prestadores cadastrados na base?
2- se pago seguro, é justamente para não ter que arcar com custos emergenciais, então neste caso, qual a finalidade do seguro, se vou ter que pagar por alguma coisa que estava dentro da cobertura do seguro, e que tinha garantia de que caso necessitasse, a questão estaria resolvida com o acionamento do seguro?
3- a enrolação e mentira com relação ao prazo de atendimento, e ainda mais, quem tem tempo de ficar "de plantão" esperando para resolver o problema?
4- se não tem competência, não se estabeleça, porque o segurado não é "palhaço" para ficar, por dois dias, tendo um problema, e ser "ludibriado" de que EM 90 MINUTOS, estaria resolvido . A caixa, como gestora do seguro, tem, pelo menos no papel, uma visão, uma gestão e missão. Pergunto se são compatíveis com enganação e mentiras aos clientes segurados?
Fica a INDIGNAÇÃO com o pouco caso que fazem com as pessoas, e espero, no mínimo, que seja ressarcido dos custos que tive com a contratação de serviço, para o qual pago, religiosamente, o seguro residencial!
Nota zero para a empresa.