CANCELAMENTO DO SEGURO RESIDENCIAL
Resolvido
Alvorada - RS
26/03/2026 às 10:06
ID: 244377963
No dia 16/01/2026, meu apartamento, financiado pela Caixa, alagou internamente devido à fortes chuvas ocorridas em minha região neste mesmo dia. Eu não estava em casa e meu apartamento permaneceu alagado por quase 3 dias.
Quando retornei, procurei a agência onde havia firmado meu financiamento para acionar o seguro habitacional. O funcionário que me atendeu alegou que eu poderia acionar esse seguro sim, mas que seria mais prudente [devido ao histórico e recorrência de alagamentos aqui no RS], contratar um outro seguro, neste caso o residencial, como garantia mais precisa para futuros sinistros como este. Inclusive alegou que meu imóvel estaria segurado até mesmo contra [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiz o contrato. Acionei o seguro habitacional, que estava em vigência na data do sinistro, e meu imóvel passou por vistoria do engenheiro da Caixa e ATÉ HOJE, MARÇO DE 2026, não recebi qualquer retorno sobre a avaliação da vistoria [print em anexo do retorno do engenheiro]. Tive que arcar com os prejuízos do alagamento sem qualquer respaldo da Caixa, cujo atendimento pelos canais oficias é péssimo, o WhatsApp é robotizado e sequer me dá opções para prosseguir no atendimento.
Portanto, solicito o CANCELAMENTO DA MINHA APÓLICE RESIDENCIAL, pois o seguro habitacional que eu já pago no financiamento do apartamento não me cobriu, portanto, não vejo sentido em pagar dois seguros pra Caixa e nenhum deles me atender. Eu jamais deveria ter aceito o que aquele funcionário me vendeu.
Em anexo envio a apólice e os prints com o engenheiro que realizou a vistoria e que até hoje não me deu retorno, além do atendimento no WhatsApp da Caixa, que não prossegue pra frente.
Reforço: QUERO O CANCELAMENTO DO SEGURO RESIDENCIAL. Vou manter apenas o habitacional, que é obrigatório devido ao financiamento, e que já não me serviu de nada quando precisei.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:07
Olá, Karen.
Em atenção ao seu registro na plataforma do Reclame Aqui, acatamos sua solicitação de cancelamento referente ao seguro Residencial e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para esclarecimentos.
Esclarecemos que a restituição está respaldada nas Condições Gerais do seguro em sua cláusula CLÁUSULA 20ª - RESCISÃO E CANCELAMENTO DA APÓLICE.
CLÁUSULA 20ª - RESCISÃO E CANCELAMENTO DA APÓLICE
20.1 Rescisão; Este contrato poderá ser rescindido total ou parcialmente, a qualquer tempo mediante acordo entre as partes contratantes;
a) Na hipótese de rescisão a pedido da Sociedade Seguradora, esta reterá do prêmio recebido, adicional de fracionamento, IOF e a parte proporcional ao tempo decorrido;
b) Na hipótese de rescisão a pedido do Segurado, a Sociedade Seguradora reterá do prêmio recebido, adicional de fracionamento, IOF e o prêmio calculado de acordo com a TABELA DE PRAZOS;
c) Para prazos não previstos na TABELA DE PRAZOS, deverá ser utilizado o percentual correspondente ao prazo imediatamente inferior ou calculado por interpolação linear entre os limites inferior e superior do intervalo;
CLÁUSULA ª 17 - RENOVAÇÃO DO SEGURO
17.2 A renovação do seguro será efetivada após a concordância do Segurado com a proposta de atualização previamente enviada ou na hipótese do Segurado não se manifestar até o início do novo contrato, visando garantir a cobertura do seguro ao Segurado. Após a emissão da apólice o interesse na renovação será comprovado com o pagamento da primeira parcela do prêmio ou parcela única. A não quitação do respectivo documento de cobrança cancelará automaticamente e de pleno direito a apólice.
Entendemos que situações como esta podem gerar dúvidas e estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto ou auxiliar em novas necessidades.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e respeito em todas as etapas do processo.
A Caixa Residencial atua com rigor no cumprimento das normas regulatórias e busca sempre proporcionar a melhor experiência aos seus clientes. Sua opinião é muito importante para nós, pois contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Caso tenha interesse em contratar novamente ou conhecer outras opções de proteção, nossa equipe está pronta para atendê-la pelos canais oficiais.
Sara Silvério
Atendimento ao Cliente
CAIXA Residencial
https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 09:46
O retorno pelo Reclame Aqui foi rápido e resolveu o problema, mas eu não voltaria a contratar seguros com a Caixa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10