Cancelamento - Seguro Financiamento Habitacional
Em réplica
Tatuí - SP
14/08/2024 às 09:03
ID: 195172207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um financiamento imobiliário, do qual no ato da assinatura me obrigaram a assinar aceitando o seguro do financiamento (o que se configura em venda casada).
A meses venho tentando efetuar o cancelamento desse de diversas formas, pelo site, através dos vários aplicativos que exitem da caixa, e também via telefone, do qual em cada ligação após muito tempo em linha e varias transferências de atendentes dizem que não é naquele número que se atende a demanda. Os números que liguei e só transferiram a responsabilidade foram: *******.
Por esse motivo estou registrando a reclamação, em busca da solução até então não atendida. Quero que o seguro do financiamento imobiliário no valor de 25,01 por mês seja cancelado. O N do meu Contrato:*******5-8.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 10:30
Olá, Cesar !
Sua manifestação foi concluída e o parecer final encaminhado ao seu e-mail cadastrado nesta interação em 20.08
Me conta se consegui te ajudar, atribua uma nota ao meu atendimento.
Conto muito com a sua participação para podermos evoluir com a prestação de nossos serviços. Seu feedback é muito importante para nós!
Estou aqui por você, sua nota para meu atendimento é muito importante! ; )
Renata Rota
Atendimento ao Cliente
CAIXA Residencial
https://*******
Réplica do consumidor
21/08/2024 às 11:14
Novamente a empresa me orienta a entrar em contato via telefone, sendo que esses ficam transferindo de um lcontato para outro e nao resolvem nada
Réplica da empresa
29/08/2024 às 15:17
Olá Cesar,
Espero que esta mensagem o encontre em bom estado.
Gostaríamos de informar que, após uma verificação detalhada, não identificamos nenhum seguro ativo vinculado ao seu nome e CPF junto à CAIXA Residencial. Por essa razão, não estamos em posição de fornecer esclarecimentos adicionais. Recomendamos que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Caixa Econômica Federal para receber a orientação adequada.
Atenciosamente,
Equipe CAIXA Residencial
Réplica do consumidor
13/09/2024 às 17:08
Se não existisse seguro não estaria sendo descontado em minha conta mensalmente o valor.
Vem descrito no relatório mensal que a Caixa me envia, se for possível posso encaminhar esses em algum email para vocês verificarem