Cliente tenta alterar forma de pagamento de seguro residencial e enfrenta dificuldades nos canais de atendimento da Caixa.
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 19:13
ID: 258019899
Tenho seguro residencial associado ao financiamento imobiliário. O cartão de crédito cadastrado para pagamento das 12 parcelas era do meu marido, contudo como o cartão de crédito venceu e trocou de numeração, eu proativamente procurei os canais CAIXA para alterar forma de pagamento. Tentei alterar sozinha, no aplicativo do Seguros Caixa, contudo o mesmo aplicativo anuncia que a alteração de forma de pagamento está indisponível e que a única forma de alterar seria via telefone. Liguei no dia 05/08/2026 para fazer a alteração e pensei que tudo estivesse certo. No fim do mês de agosto percebi que o pagamento com vencimento no dia 12/08 não foi processado. Por isso, liguei novamente no dia 31/08 (protocolo *****), fiquei 40 minutos na linha com atendente que não conseguiu ser conclusivo na resolução do problema. Durante a ligação, confirmei umas 3 ou 4 vezes meu nome, o número do cartão, o vencimento do cartão entre outras informações - um atendimento despreparado e ineficiente. Ao fim da ligação, me cansei, pois entendi que o funcionário era incapaz de confirmar que o cartão foi cadastrado corretamente para os futuros pagamentos e também incapaz de me enviar o boleto para pagamento da parcela de agosto que ainda não foi processada. Eu como cliente, sendo proativa deste 05/08, acho um absurdo eu ter que correr atrás do banco para pagar uma simples parcela de R$ 80. Só quero resolver o meu problema da forma mais rápida e eficiente, de preferência via app sem ter que falar com funcionários despreparados.