Cobrança indevida de seguro residencial não solicitado e solicitação de reembolso e cancelamento.
Respondida
São Sebastião do Passé - BA
11/09/2026 às 20:12
ID: 258837337
Olá!! Tudo bem?
Boa noite, estou realizando essa reclamação aqui pelo reclama aqui, porque eu já tentei realizar essa tratativa anteriormente por ligação, mas fui informada que não tinha nenhum seguro ativo ou para reativar, porém eu recebi um e-mail semana passada solicitando a confirmação da renovação do seguro residencial, porém eu nunca solicitei esse seguro residencial, e já é a terceira vez que está sendo cobrado, gostaria de saber como será realizado o cancelamento desse seguro residencial e como será feito o reembolso dos valores que foram cobrados sem a minha autorização.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:35
Olá, Eliane!
Esperamos que esta mensagem te encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos conceder a oportunidade de analisar o seu caso com a devida atenção.
Compreendemos os questionamentos apresentados e lamentamos qualquer desconforto que essa situação possa ter causado. Prezamos pela transparência em nossos processos e valorizamos cada contato recebido, pois eles nos permitem prestar os esclarecimentos necessários de forma clara e objetiva.
Após análise dos registros disponíveis, verificamos que a contratação do seguro ocorreu em 13/07/2021, mediante procedimento de formalização eletrônica. Com base nas informações e evidências constantes em nossos sistemas, não foram identificadas inconsistências no processo de adesão.
Ainda assim, em respeito à sua solicitação, informamos que a apólice de final ***** foi cancelada em 16/09/2026. Além disso, foi processada a restituição integral dos valores elegíveis relacionados ao cancelamento, com crédito previsto na conta cadastrada de final *****.
Esclarecemos também que, após a efetivação do cancelamento, não haverá novas cobranças vinculadas a essa apólice. Reforçamos ainda que o Seguro Residencial possui contratação facultativa, de modo que seu cancelamento não gera impactos em eventual financiamento habitacional.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e reiteramos nosso compromisso com o atendimento transparente e o respeito aos nossos clientes.
A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, convidamos você a avaliar a qualidade do nosso atendimento, atribuindo a nota que considerar adequada. Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando nossos serviços.
Agradecemos desde já pelo seu tempo e pela sua valiosa opinião. Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você possa precisar. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento - WhatsApp: +55 11 9 9506-9519.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
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