Respondida

Contestei cobrança indevida de seguro que não contratei

Caixa Residencial

cidade: Água Clara

O que aconteceu

Meu nome é Gabriel, venho informar e contestar uma cobrança indevida em outubro de 2026, no valor de R$1274,73 realizada em meu nome pela empresa XS3 Seguros S.A., CNPJ:38.155.802/0001-43, ligada a Caixa Seguro. Não preciso deste seguro, pois já tenho seguro residencia com a Caixa, pois tenho financiamento imobiliário, além de que não fiz o pedido deste seguro.

Gostaria de esclarecer que não reconheço esta cobrança, pois não possuo, nem jamais possuiu qualquer vínculo ou contrato de prestação de serviços com a XS3 Seguros S.A. Solicito, portanto, o imediato cancelamento desta cobrança.

Solicito por aqui também que, no prazo de 5 dias úteis, seja enviada uma resposta a este e-mail com a confirmação do cancelamento da referida cobrança.

Aguardando uma resolução urgente e agradecendo antecipadamente pela sua atenção.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Caixa Residencial respondeu

    30/10/2026 às 16:30

    Olá, Gabriel!

    Esperamos que esta mensagem te encontre bem.

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar a situação relatada.

    Em atenção ao seu caso, realizamos a análise dos registros disponíveis e identificamos a existência de uma cotação de proposta de Seguro Residencial em processo de emissão junto à instituição financeira.

    Contudo, considerando os apontamentos apresentados em sua manifestação e verificando que não havia interesse em prosseguir com a contratação do produto, foi realizado o cancelamento da emissão da proposta, bem como o encerramento de quaisquer cobranças relacionadas ao seguro, não havendo previsão de cobranças adicionais ou futuras vinculadas a esse registro.

    Esclarecemos ainda que, por se tratar de proposta/cotação que não chegou a ser concluída mediante emissão de apólice, não há geração de documento formal de cancelamento, permanecendo o registro da tratativa vinculado ao protocolo final *****.

    Ressaltamos que, após análise dos registros disponíveis, não foram identificadas apólices emitidas, cobranças futuras ou pendências relacionadas à proposta analisada.

    Dessa forma, verificamos que a demanda apresentada foi devidamente tratada, com o encerramento da proposta e a inexistência de novas cobranças vinculadas ao produto mencionado.

    A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, convidamos você a avaliar a qualidade do nosso atendimento, atribuindo a nota que considerar adequada. Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando nossos serviços.

    Agradecemos desde já pelo seu tempo e pela sua valiosa opinião. Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você possa precisar. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento - WhatsApp: +55 11 9 9506-9519.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente

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