Caixa Residencial

Reclamar dessa empresa

Presidente Epitácio - SP

17/07/2026 às 15:14

ID: 253790209

Quero deixar registrada a minha indignação!
A situação é a seguinte: No mês de junho de 2026 começou a ser cobrado da minha conta da CAIXA um seguro residencial que não pedi e nem autorizei. Entrei em contato por ligação telefônica, pelo whatssap e pelo chat, porém nenhum desses canais resolveram o meu problema.
No dia 10 de julho de 2026 fui na agência bancária para solicitar o cancelamento do seguro e por, incrível que pareça, o atendente ouviu a minha queixa e me orientou a ligar para fazer o cancelamento do seguro. Expliquei para o atendente que já tinha entrado em contato por todos os canais disponíveis ( ligação, whatssap e chat) e não consegui resolver e, por isso, estava na agência . Pois bem, fiz a ligação e coloquei no viva voz, o atendente do banco foi conduzindo a ligação e em resumo, ficamos 30 minutos pendurados e ainda não foi realizado o cancelamento do seguro e me foi passado outro número para realizar o cancelamento. Mais uma vez fiz a ligação com o viva voz, o atendente me auxilou, e enfim foi realizado o cancelamento.
O que me indigna é o descaso com o cliente. Primeiro, me foi cobrado um serviço que não pedi e muito menos autorizei. Segundo, os canais de comunicação não me passavam as orientações corretas, não tinha a opção de cancelamento e eu nem conseguia falar diretamente com uma pessoa. Terceiro, fui a agência física e precisei ligar para conseguir o que queria.
Enfim, após toda essa demora e desgaste para solucionar um problema que jamais deveria ter existido, informo que os valores das mensalidades cobradas indevidamente serão devolvidos de 7 a 10 dias ( e realmente espero que seja feito o estorno dos valores!). No entanto, o estorno não elimina os transtornos causados pela cobrança de um serviço que nunca contratei, pelas inúmeras tentativas frustradas de atendimento e pelo tempo que precisei dedicar para resolver uma situação criada pela própria instituição.
Espero que a CAIXA reveja seus procedimentos de contratação e atendimento, adotando medidas que impeçam novas cobranças sem autorização do cliente e ofereçam um suporte realmente eficiente quando problemas como este ocorrerem. Nenhum consumidor deveria passar por esse tipo de desgaste para cancelar um serviço que nunca solicitou.