Dificuldade em obter reembolso após cancelamento de seguro residencial da Caixa.

Olá Giulia,
Esperamos encontra-la bem.

Em atenção ao seu registro na plataforma Reclame Aqui, informamos que o seguro residencial foi cancelado conforme a Tabela de Curto Prazo, prevista nas Condições Gerais do contrato.

Esclarecemos que a restituição do prêmio está regulamentada pelas Condições Gerais do seguro, disponíveis para consulta no site https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/. Transcrevemos abaixo a cláusula pertinente:

CLÁUSULA 20ª – RESCISÃO E CANCELAMENTO DA APÓLICE

20.1 Rescisão
Este contrato poderá ser rescindido total ou parcialmente, a qualquer tempo, mediante acordo entre as partes contratantes:
a) Na hipótese de rescisão a pedido da Sociedade Seguradora, esta reterá do prêmio recebido o adicional de fracionamento, IOF e a parte proporcional ao tempo decorrido;
b) Na hipótese de rescisão a pedido do Segurado, a Sociedade Seguradora reterá do prêmio recebido o adicional de fracionamento, IOF e o prêmio calculado de acordo com a Tabela de Prazos;
c) Para prazos não previstos na Tabela de Prazos, deverá ser utilizado o percentual correspondente ao prazo imediatamente inferior ou calculado por interpolação linear entre os limites inferior e superior do intervalo.

Ressaltamos que a solicitação de cancelamento ocorreu após o prazo de arrependimento de 7 dias. Assim, conforme previsto nas Condições Gerais, a restituição é proporcional ao período não utilizado. No seu caso, não houve valores a serem restituídos.

Para mais informações ou suporte, estamos à disposição em nossos canais oficiais:

Site: https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/
SAC: 0800 722 4921
WhatsApp: +55 11 99506-9519

Atenciosamente,
Equipe CAIXA Residencial
https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/