Impossibilidade de cancelar renovação de seguro residencial e cobrança indevida
Resolvido
São Gonçalo - RJ
09/04/2026 às 15:04
ID: 245622321
Entraram em contato comigo da Caixa Residencial via WhatsApp, informaram que a minha apólice do seguro residencial (opcional e não obrigatório como o habitacional). Eu, inicialmente, optei por renovar, mas decidi por cancelar a renovação e não consigo contato para que o cancelamento seja feito, entrei em contato com todos os telefones informados e também com a ouvidoria e não me auxiliaram, no WhatsApp sou informada primeiramente que meu CPF está inválido, pelo telefone em chamada dizem que não tem apólice alguma e pelo aplicativo está aparecendo apenas o contrato de seguro habitacional (obrigatório). A grande questão é que no meu aplicativo da conta aberta no financiamento, está constando um débito automático em virtude do seguro para o dia 14/04. Estou no meu direito de cancelar a renovação que nem foi debitada ainda, ainda assim nenhum suporte da Caixa me ajuda ou dá qualquer informação sobre tal. Quando eu não tiver saldo para ser retirado da conta, irão acrescentar juros e ignorarão que eu tentei por diversas vezes cancelar.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:37
Olá, Niellem.
Em atenção ao seu registro na plataforma do Reclame Aqui, acatamos sua solicitação de cancelamento referente ao seguro Residencial e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para esclarecimentos.
Esclarecemos que a restituição está respaldada nas Condições Gerais do seguro em sua cláusula CLÁUSULA 20ª - RESCISÃO E CANCELAMENTO DA APÓLICE.
CLÁUSULA 20ª - RESCISÃO E CANCELAMENTO DA APÓLICE
20.1 Rescisão; Este contrato poderá ser rescindido total ou parcialmente, a qualquer tempo mediante acordo entre as partes contratantes;
a) Na hipótese de rescisão a pedido da Sociedade Seguradora, esta reterá do prêmio recebido, adicional de fracionamento, IOF e a parte proporcional ao tempo decorrido;
b) Na hipótese de rescisão a pedido do Segurado, a Sociedade Seguradora reterá do prêmio recebido, adicional de fracionamento, IOF e o prêmio calculado de acordo com a TABELA DE PRAZOS;
c) Para prazos não previstos na TABELA DE PRAZOS, deverá ser utilizado o percentual correspondente ao prazo imediatamente inferior ou calculado por interpolação linear entre os limites inferior e superior do intervalo;
CLÁUSULA ª 17 - RENOVAÇÃO DO SEGURO
17.2 A renovação do seguro será efetivada após a concordância do Segurado com a proposta de atualização previamente enviada ou na hipótese do Segurado não se manifestar até o início do novo contrato, visando garantir a cobertura do seguro ao Segurado. Após a emissão da apólice o interesse na renovação será comprovado com o pagamento da primeira parcela do prêmio ou parcela única. A não quitação do respectivo documento de cobrança cancelará automaticamente e de pleno direito a apólice.
Entendemos que situações como esta podem gerar dúvidas e estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto ou auxiliar em novas necessidades.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e respeito em todas as etapas do processo.
A Caixa Residencial atua com rigor no cumprimento das normas regulatórias e busca sempre proporcionar a melhor experiência aos seus clientes. Sua opinião é muito importante para nós, pois contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Caso tenha interesse em contratar novamente ou conhecer outras opções de proteção, nossa equipe está pronta para atendê-la pelos canais oficiais.
Sara Silvério
Atendimento ao Cliente
CAIXA Residencial
https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 09:51
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10