Caixa Residencial

Reclamar dessa empresa

Coronel Fabriciano - MG

22/07/2025 às 16:53

ID: 222728965

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao atendimento e à prestação dos serviços de assistência residencial do seguro contratado , novamente .

Recentemente, solicitei o serviço de **eletricista** para a **troca de lâmpadas** em minha residência. Fui informada de que esse tipo de serviço **não está contemplado na apólice vigente**, o que me causou surpresa, uma vez que **esse mesmo serviço já havia sido prestado anteriormente pela assistência, sem qualquer restrição**. Tal inconsistência nas informações prestadas demonstra falta de clareza na comunicação e nas condições contratuais.

Também solicitei a visita de um **encanador**, que compareceu ao local, mas **não realizou o serviço por não portar uma escada**. O chamado foi encerrado sem resolução e, posteriormente, a Caixa Seguradora abriu **dois chamados distintos**, embora a solicitação tenha sido **única**. Isso causou confusão, atrasos para resolver o problema, que exigia agilidade.

Gostaria de reforçar ainda que **o valor do seguro não é baixo**: **paguei mais de R'$ 2.000,00 ao longo de dois anos**, e nesse período **não fui devidamente beneficiada** com os serviços contratados. Pagar por um seguro residencial e, quando necessário, não contar com a cobertura da mão de obra contratada é, no mínimo, frustrante e injusto.


Reitero que, como cliente que mantém seus pagamentos em dia, espero **transparência, respeito e eficiência**, pilares fundamentais de uma relação de confiança com seguradora.

Aguardo providências urgentes e retorno breve.

Atenciosamente,