Insatisfação com atendimento e recusa em acionar veterinário de confiança para auxílio pet

Question

Quero deixar registrada minha insatisfação com o atendimento recebido. Tenho o seguro há mais de ***** e, todas as vezes em que precisei utilizar o auxílio pet, eu entrava em contato, indicava o veterinário da minha confiança e a Caixa acionava normalmente, sem qualquer problema.

No último atendimento solicitado, porém, se recusaram a acionar o meu veterinário de confiança e indicaram uma clínica com má reputação na minha cidade. O mais indignante é que o valor da consulta nessa clínica é ainda mais caro.

Entrei em contato pelos canais de atendimento e nenhum funcionário se dispôs a me ajudar ou buscar uma solução. Minha pet necessita de atendimento de urgência e foi tratada com total descaso.

Solicito um posicionamento da seguradora, esclarecendo o motivo pelo qual sempre utilizei esse procedimento anteriormente e agora ele não é mais permitido.

Accepted Answer

Olá, Mariana
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Sua solicitação foi analisada com atenção e enviamos um e-mail detalhado com todas as informações necessárias para qualquer esclarecimento adicional.

A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, convidamos você a avaliar a qualidade do nosso atendimento, atribuindo a nota que considerar adequada. Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando nossos serviços.

Agradecemos desde já pelo seu tempo e pela sua valiosa opinião. Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você possa precisar.
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Atenciosamente,

Equipe Caixa Residencial
Atendimento ao Cliente
CAIXA Residencial
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Insatisfação com atendimento e recusa em acionar veterinário de confiança para auxílio pet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor