Não devolução de reembolso do seguro habitacional cancelado - CAIXA
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 15:13
ID: 253771029
RECLAMAÇÃO - NÃO DEVOLUÇÃO DE REEMBOLSO SEGURO HABITACIONAL CANCELADO
Eu e meu namorado somos titulares do financiamento habitacional CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - Programa Minha Casa Minha Vida.
*****
LINHA DO TEMPO:
28/05/2026 - Dia da entrevista com o gerente. Nesse dia foi debitada em nossa conta conjunta a taxa ÚNICA referente ao seguro habitacional CAIXA Seguradora.
29/05/2026 - Assinatura do contrato de forma remota.
01/06/2026 - Liguei solicitando o CANCELAMENTO do seguro e o REEMBOLSO. Fui informada que teriam 15 dias úteis para realizar o reembolso.
09/06/2026 - Liguei novamente para confirmar o cancelamento. O cancelamento foi confirmado - *****.
01/07/2026 - Fui presencialmente na agência CAIXA tentar resolver. Fui informada que "não tinha o que fazer", mas que o seguro já estava cancelado.
PROBLEMA:
Até a presente data, 13/07/2026, NÃO recebemos o REEMBOLSO do valor pago referente ao seguro que foi CANCELADO há mais de 1 mês.
MEDIDAS TOMADAS:
1. Reclamação aberta no consumidor.gov.br
2. Reclamação aberta no Banco Central do Brasil
PEDIDO:
Solicito a devolução IMEDIATA do valor pago referente ao seguro habitacional cancelado, devidamente corrigido, na conta onde foi debitado.
Caso não seja resolvido, iremos acionar a SUSEP e demais órgãos competentes.
Anexos: Capa do Contrato, Comprovante de Pagamento 28/05/2026, *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:58
Olá, Ingrid!
Espero que esteja bem.
Em análise à manifestação encaminhada, verificamos que o CPF informado corresponde ao Sr. Wallace Vinicius Rodrigues Lemos, titular da apólice mencionada.
Dessa forma, esclarecemos que não realizamos o tratamento de solicitações ou manifestações registradas por terceiros, em conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), que estabelece diretrizes para o tratamento de dados pessoais e exige legitimidade para o acesso, compartilhamento e tratamento dessas informações.
Sendo assim, não será possível prosseguir com a análise da demanda nos moldes apresentados. Para que a solicitação possa ser devidamente avaliada, é necessário que o contato seja realizado pelo próprio titular dos dados ou por representante legal regularmente constituído, mediante apresentação da documentação comprobatória pertinente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, convidamos você a avaliar a qualidade do nosso atendimento, atribuindo a nota que considerar adequada. Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando nossos serviços.
Agradecemos desde já pelo seu tempo e pela sua valiosa opinião. Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você possa precisar.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente da Caixa Residencial pelo telefone 0800 7 22492 1.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
CAIXA Residencial
https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/