Problema com Reparo de Lava Louças e Falta de Suporte da Seguradora/Empresa Terceirizada
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2026 às 19:06
ID: 249496189
Abrir um chamado no dia 04/05, e agendado para o dia 11/05, onde o técnico da seguradora veio até a minha residência, verificar a minha lava louça, o técnico no dia tentou arrumar a peça, porém, sem sucesso. O técnico levou a peça para a compra de uma nova, até aí tudo bem. No dia 13/05 liguei para seguradora perguntando alguma posição com relação ao meu chamado, fui orientada a aguardar por 5 dias úteis, para a empresa lançar o orçamento no sistema. Aguardei até o dia 18, dia 19/05 liguei na caixa e a empresa terceirizada não tinha lançado no sistema o orçamento e nem a devolução da peça que foi retirada da máquina, a atendente no dia me falou que reforçou com o setor responsável mas sem uma solução para o meu problema, e disse que não poderia me enviar outro técnico por conta da peça que foi retirada. No canal da caixa residencial não tem o setor de reclamações ou alguém que possa me ajudar. Não recomendo essa empresa terceirizada, é a Caixa por ter não uma solução para os clientes. Quero saber até vão resolver meu problema ou vou ter que entrar com advogado?
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:59
Olá, Sabrina.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Sua solicitação foi analisada com atenção e enviamos um e-mail detalhado com todas as informações necessárias para qualquer esclarecimento adicional.
A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, convidamos você a avaliar a qualidade do nosso atendimento, atribuindo a nota que considerar adequada. Seu feedback é essencial para continuarmos melhorando nossos serviços.
Agradecemos desde já pelo seu tempo e pela sua valiosa opinião. Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional que você possa precisar.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente da Caixa Residencial pelo telefone 0800 7 22492 1.
Atenciosamente,
Equipe Caixa Residencial
Atendimento ao Cliente
CAIXA Residencial
https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 07:49
A empresa entrou em contato e enviou outra empresa para finalizar o processo. Só quero acrescentar da Caixa a criar uma regra, os prestadores não levar qualquer tipo de peças, caso o prestador não retorne nos 5 dias que é o limite para incluir o orçamento, encaminha outro no lugar. E orientar os atendentes quando tiver uma situação assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10