Caixa Residencial

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

26/05/2026 às 14:29

ID: 249730783

Recebi um e-mail da CAIXA Residencial informando a renovação do meu seguro residencial, incluindo cobrança programada em débito automático no valor de R$ 64,08 em 24 parcelas, com início em 31/05/2026.

O problema é que eu não solicitei essa renovação e não autorizei previamente essa cobrança. Considero extremamente desagradável receber uma comunicação praticamente informando que a renovação já está sendo realizada, deixando para o cliente apenas a opção de cancelar depois.

Esse tipo de prática pode induzir o consumidor ao erro, principalmente quando envolve débito automático e parcelamento longo. A renovação de qualquer serviço deveria depender de consentimento claro e explícito do cliente antes da efetivação da cobrança.

Solicito:

Cancelamento imediato dessa renovação;
Garantia de que nenhuma cobrança será realizada;
Confirmação formal de cancelamento;
Que meu seguro não seja renovado automaticamente novamente sem autorização expressa.

Aguardo retorno e solução rápida para evitar necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.