Caixa Residencial

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

11/07/2026 às 12:39

ID: 253657221

Tenho seguro da Caixa Residencial, o qual inclui assistência 24 para encanador e afins.
Solicitei serviço de encanador, devido vazamentos em duas pias (banheiro social e cozinha).
O vazamento do banheiro social ficou parcialmente estancado porque eu inutilizei o uso desse banheiro, da pia eram pingos, coloquei pano para segurar.
Agendei o serviço para da assistência junto a Caixa Residencial para o dia 29/06/2026 no período da tarde.
O técnico não compareceu e não recebi nenhuma justificativa da seguradora.
Liguei para reagendar.
Foi reagendado para hoje, dia 11/07/2026 no período da manhã.
Fiquei em casa aguardando.
O técnico veio, mexeu nas pias dos vazamentos e indicou o material que seria necessário.
Perguntei se ele poderia comprar, já que eu estava e estou enferma.
Ele disse que não poderia. Que teria que informar a seguradora para que ela autorizasse, mas isso poderia demorar.
Com base nisso, foi decidido que eu compraria.
Perguntei se ele poderia esperar, ele falou que não, mas que estaria atendendo na região, assim que o material chegasse, eu poderia ligar para a seguradora para que ela o pedisse para voltar e fazer o serviço.
Deixa que, no que ele mexeu nas pias, a pia da cozinha ficou vazando água de forma intermitente.
Eu já tirei vários panos ensopados de água.
Entrei em contato com a seguradora, uma atendente informou que o técnico havia agendado (sem me consultar) para segunda-feira pela manhã o retorno (neste horário não estarei em casa).
Falei da situação, que não tinha como esperar pois o vazamento piorou.
Ela desligou de forma abrupta sem que eu terminasse de falar.
Liguei novamente. Outra atendente me informou que tentou contactar a base, mas não tinha nenhum técnico disponível.
Eu pergunto. como a seguradora oferece serviço 24h e não tem um encanador disponível?
Sendo que é um vazamento e que foi agravado pelo técnico contratado por ela.
Afirmo ainda, que não é a primeira vez que eu tenho problema com esses atendimentos.
Eu e vizinhos que usam a mesma seguradora.
Infelizmente, o serviço está cada vez pior, técnicos irresponsáveis, não cumpre horário, muitas vezes deixam o serviço pela metade e até mentem como foi o caso deste que veio aqui hoje.
Eu quero que a seguradora resolva e no horário que eu agendei.
Pois pago um seguro que não é barato, para ter essas assistências e estou passando por esse problema constrangedor devido ao péssimo atendimento.
Reafirmo que eles não me informaram o número de protocolo nesses atendimentos.
Já entrei em contato pelos canais oficiais da seguradora e não obtive êxito.
Espero que o Reclame Aqui me ajude nessa demanda.
Obrigada!