Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

25/10/2023 às 14:05

ID: 174692155

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um financiamento com a Caixa e no dia de ir assinar a documentação a representante me orientou a levar a quantia de R$*******,00 para pagamento de taxas da Caixa.
No total foram pagos R$*******,54 CAIXA SEGURO RESIDENCIAL.
Porém eu não estava ciente de que se tratava de contratação de seguro, e na verdade fui orientada de que se tratava de uma taxa para contratação do financiamento.
Ontem realizei o cancelamento porém não recebi informação sobre a devolução desse valor!
CAIXA, aguardo retorno sobre a devolução, já que fui induzida a pagar sem o conhecimento de ser um produto de seguro

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Resposta da empresa

26/10/2023 às 17:19

Olá Rafael,

Bem vindo à CAIXA Residencial, sou a Paloma e irei conduzir a análise de sua manifestação.

Informo que a sua reclamação foi cadastrada sob o ******* e assim que finalizada a avaliação, o retorno com a resposta será encaminhada ao seu e-mail cadastrado nesta interação em até 7 dias úteis podendo ocorrer antes.

Aguarde o recebimento do e-mail de conclusão para atribuir uma nova ao meu atendimento, me dizendo se consegui te ajudar. ;)

Qualquer dúvida, permaneço à disposição na mensagem privada ou se preferir, poderá manter contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Caixa Residencial no telefone SAC ******* 7 ******* 1.

Atenciosamente,
Paloma Prado
Atendimento ao Cliente
CAIXA Residencial
https://*******

Réplica do consumidor

01/11/2023 às 17:13

Recebi sua resposta pelo e-mail AQUI, sobre a apuração,da apólice ******* / 1781141 foi contratada junto a agência ******* - VILA RICA.

Entendo que a a agência ******* - Vila Rica, aproveita da venda do apartamento para fazer uma venda casada, fazendo todos no ato da assinatura do contrato, fazer uma apólice de seguro sendo como obrigação.

Em nenhum momento sendo informado que essa apólice é algo opcional, fazendo ser uma obrigação levar esse dinheiro esse dinheiro, dando a entender que é referente a algo da compra do apartamento, e em nenhum momento sendo informado do que se tratava e que seria opcional fazer o seguro ou não.

Segue em anexo as conversas pelo whatsapp que fala pra levar a quantia em dinheiro, sem específica do que se tratava, sendo assim enganado todos que foram fazer assinatura do contrato.

Já temos o grupo do condomínio onde mais pessoas reclamaram desde mesmo problema
Então fico aguardando a solução desse caso.
Onde fico aguardando meu reembolso, e indo por outros meios legais para solução.

Obrigado.