Caixa Residencial

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Brasília - DF

15/05/2025 às 11:15

ID: 217152495

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Sou filha da titular do seguro habitacional MIP vinculado à Caixa Residencial Seguros. Após o falecimento da minha mãe em 24/01/2025, acionei o seguro para a quitação do financiamento, conforme prevê o contrato.

Desde então, a seguradora está criando entraves burocráticos injustificáveis e exigindo documentos inexistentes, mesmo após inúmeros esclarecimentos formais enviados por e-mail.

- A [Editado pelo Reclame Aqui] da minha mãe foi natural (pneumonia), conforme atestado no laudo oficial do IML.

- Ao chegar ao local, os bombeiros já estavam presentes, mas não realizaram nenhum atendimento emergencial, pois o óbito já estava constatado.

- A Polícia Civil (23 DP) registrou a ocorrência e o corpo foi encaminhado ao IML, seguindo os procedimentos padrão.

A seguradora está exigindo:

- Relatório de atendimento dos bombeiros (documento inexistente, pois não houve socorro).

- Prontuários e atestados médicos anteriores ao óbito (documentos inexistentes, pois a [Editado pelo Reclame Aqui] foi súbita e inesperada, e nem mesmo a falecida sabia da doença).


O Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III) garante ao segurado o direito a informações claras e objetivas. Além disso, o art. 765 do Código Civil determina que a seguradora deve agir com boa-fé e transparência.
A exigência de documentos materialmente inexistentes configura prática abusiva e má-fé, conforme previsto no art. 39, V e VI do CDC.

O que estou solicitando:
- Exijo que a Caixa Residencial Seguros cumpra sua obrigação contratual de quitar o financiamento com base nos documentos já apresentados:

1. Certidão de óbito
2. Laudo do IML
3. Contrato de financiamento
4. Ocorrência policial comprovando a presença dos bombeiros e a constatação do óbito


Peço que a Caixa Residencial Seguros respeite os direitos do segurado e proceda com a regularização do financiamento imediatamente.