Seguro Residencial Caixa: Cobrança indevida e mau atendimento na resolução de problemas.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/07/2026 às 18:01
ID: 254016399
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o Seguro Residencial Caixa.
Sou cliente de seguros residenciais há pelo menos 15 anos e, pela primeira vez, estou utilizando o Seguro Residencial da Caixa. Infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante.
Acionei a assistência de eletricista para resolver quatro itens em uma única visita:
- Troca de duas tomadas quebradas;
- Reparo de uma tomada que não estava funcionando;
- Verificação e conserto do conjunto de iluminação da sacada, que também não estava funcionando.
Os três primeiros serviços foram realizados normalmente. No entanto, em relação à iluminação da sacada, o eletricista informou que seria necessário substituir o interruptor e orientou que eu comprasse a peça e solicitasse um retorno para finalizar o serviço.
Comprei o interruptor conforme orientado e entrei em contato com a central de atendimento. Expliquei detalhadamente toda a situação e informei que precisava apenas do retorno do técnico para concluir o serviço que havia ficado pendente.
Para minha surpresa, quando o técnico retornou à minha residência, informou que não poderia realizar o reparo porque o chamado havia sido aberto como "garantia do serviço anterior", e não como continuidade do atendimento originalmente solicitado. Segundo ele, eu teria que ligar novamente para abrir um novo chamado.
Ou seja, preciso passar por todo o processo novamente por um erro da própria central de atendimento. O mais absurdo é que o técnico esteve na minha residência, viu o problema, tinha a peça disponível e, mesmo assim, foi impedido de executar o serviço por uma falha administrativa da Caixa.
O cliente não pode ser penalizado por erros internos de abertura de chamados. Além do tempo perdido, houve desgaste, necessidade de aguardar uma nova visita e a sensação de total falta de organização entre a assistência técnica e a central de atendimento.
Esperava muito mais de um seguro residencial. Até o momento, minha experiência com o Seguro Residencial Caixa tem sido decepcionante, principalmente pela burocracia e pela falta de integração entre os setores. Espero que esse problema seja resolvido rapidamente e que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não passem pela mesma situação.