Seguro residencial da Caixa renovado e cobrado indevidamente sem solicitação, com pedido de suspensão e devolução de valores.

Olá, Marcus.

Em atenção ao seu registro na plataforma do Reclame Aqui, acatamos sua solicitação sobre cancelamento referente ao seguro Residencial e enviamos por e-mail e mensagem privada os dados necessários para esclarecimentos.

Esclarecemos que a restituição está respaldada nas Condições Gerais do seguro em sua cláusula CLÁUSULA 20ª - RESCISÃO E CANCELAMENTO DA APÓLICE.

CLÁUSULA 20ª - RESCISÃO E CANCELAMENTO DA APÓLICE
20.1 Rescisão; Este contrato poderá ser rescindido total ou parcialmente, a qualquer tempo mediante acordo entre as partes contratantes;
a) Na hipótese de rescisão a pedido da Sociedade Seguradora, esta reterá do prêmio recebido, adicional de fracionamento, IOF e a parte proporcional ao tempo decorrido;
b) Na hipótese de rescisão a pedido do Segurado, a Sociedade Seguradora reterá do prêmio recebido, adicional de fracionamento, IOF e o prêmio calculado de acordo com a TABELA DE PRAZOS;
c) Para prazos não previstos na TABELA DE PRAZOS, deverá ser utilizado o percentual correspondente ao prazo imediatamente inferior ou calculado por interpolação linear entre os limites inferior e superior do intervalo;

CLÁUSULA ª 17 - RENOVAÇÃO DO SEGURO
17.2 A renovação do seguro será efetivada após a concordância do Segurado com a proposta de atualização previamente enviada ou na hipótese do Segurado não se manifestar até o início do novo contrato, visando garantir a cobertura do seguro ao Segurado. Após a emissão da apólice o interesse na renovação será comprovado com o pagamento da primeira parcela do prêmio ou parcela única. A não quitação do respectivo documento de cobrança cancelará automaticamente e de pleno direito a apólice.

Entendemos que situações como esta podem gerar dúvidas e estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto ou auxiliar em novas necessidades.

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e respeito em todas as etapas do processo.

A Caixa Residencial atua com rigor no cumprimento das normas regulatórias e busca sempre proporcionar a melhor experiência aos seus clientes. Sua opinião é muito importante para nós, pois contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Caso tenha interesse em contratar novamente ou conhecer outras opções de proteção, nossa equipe está pronta para atendê-la pelos canais oficiais.

Sara Silvério
Atendimento ao Cliente
CAIXA Residencial
https://autoatendimento.caixaresidencial.com.br/

A resposta da Caixa foi gigantesca, mas fugiu da questão principal: a renovação automática não foi autorizada.
Continuo tendo sido [Editado pelo Reclame Aqui] por falha na prestação do serviço. Espero que entendam que NÃO FOI AUTORIZADA RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA COM DÉBITO AUTOMÁTICO EM MINHA CONTA CORRENTE.
Informo que não irei fazer outra réplica, e caso não seja devolvido irei procurar a justiça.
Att