Caixa Residencial

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

14/01/2026 às 09:22

ID: 237622179

No dia 20/12/2025, assinei um contrato de financiamento habitacional com a Caixa Econômica Federal. Fui informado pelo corretor que deveria levar, nesse mesmo dia, um valor correspondente a 5% do valor do imóvel para pagamento de taxas da Caixa e de cartório.

Posteriormente, fui informada de que esse valor se referia a um seguro habitacional, algo que não era de meu interesse inicial. A gerente da Caixa me disse que eu deveria assinar a proposta e pagar a taxa do seguro do financiamento, e que não haveria como evitar esse pagamento, pois, do contrário, o contrato não seria fechado.

Fui levado a entender que esse seguro era obrigatório, já que a contratação não foi feita de livre vontade. Em nenhum momento fui informado de que não era obrigada a fazê-lo; pelo contrário, a informação recebida foi de que só poderia cancelar após um ano.

Sei que isso configura venda casada, conforme previsto no artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O banco precisa bater algumas metas e, por isso, inclui vários produtos no financiamento habitacional, fazendo com que leigos, como eu, aceitem.

Sei perfeitamente que o pagamento das parcelas do financiamento poderia ser feito por boleto enviado por e-mail ou acessando o aplicativo Caixa Habitação.

Dessa forma, solicito o cancelamento dos seguro residencial, com o devido reembolso do valor pago pelo seguro, conforme descrito acima.

Não tenho interesse nos produtos da Caixa, sendo certo que não são vinculados ao financiamento. No entanto, o cliente é obrigado a contratar esses produtos para conseguir financiar o imóvel, o que é evidente pelas inúmeras reclamações na internet sobre o assunto. Estou sendo cobrada por esse produto que, conforme aponta no aplicativo Habitação, me custa R$ 32,00, no entanto, tenho recebido cobranças acima de R$ 100,00.

Fui induzido a assinar as propostas dos produtos para que o registro fosse concluído, ressaltando que não se trata do seguro obrigatório referente ao imóvel.

Aguardo solução para efetivar o cancelamento e o reembolso dos valores pagos.

Desde já agradeço a compressão