Demora na análise de sinistro residencial
Em réplica
Cachoeirinha - RS
13/06/2025 às 10:43
ID: 219557011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri um sinistro residencial por danos causados por vendaval, com vistoria realizada pela Delphos no dia 03/06/2025.
Os documentos foram enviados conforme solicitado. No dia 10/06, fiz nova solicitação de posicionamento e recebi como resposta, no dia 11/06, apenas:
O processo encontra-se em análise. Solicitamos aguardar atualizações no sistema.
Desde então, já se passaram mais de 10 dias úteis e nenhuma nova atualização ou conclusão foi feita. O status no sistema continua como pendente e não recebo prazos nem justificativas claras.
Essa demora me impede de realizar os reparos no imóvel e configura descaso com o cliente. Solicito resposta urgente e conclusão da análise. Caso não haja retorno em breve, levarei o caso à SUSEP e demais canais competentes.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 16:30
Olá Luan,
Esperamos encontra-lo bem.
Informamos que o seu sinistro encontra-se atualmente na fase final de análise. No momento, não é necessário o envio de documentos complementares.
O prazo estimado para a conclusão do processo é de até 5 dias úteis e poderá acompanhar o retorno por meio do Portal Cliente em fale com o analista.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Contamos com a sua participação para podermos evoluir com a prestação de nossos serviços. Seu feedback é muito importante para nós!
Em caso de dúvidas manter contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Caixa residencial no telefone ******* 7 ******* 1.
Atenciosamente,
Paloma Prado
Atendimento ao Cliente
CAIXA Residencial
https://*******
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 23:07
Olá, boa noite.
Conforme resposta anterior da Caixa Residencial, recebi no dia 20/06/******* a informação de que meu sinistro (n E 10 65 *******) estaria na fase final de análise, com prazo de até 5 dias úteis para conclusão.
Hoje, dia 24/06/*******, o prazo informado foi encerrado. O sistema chegou a mostrar que o processo foi finalizado no dia 23/06, mas não apresentou nenhuma informação sobre o resultado da análise (se foi aprovado ou indeferido), nem valores, justificativas ou qualquer comunicação.
Além disso, agora o sistema não exibe mais nada, como apólice ou sinistro. Isso impossibilita totalmente o acompanhamento, o que gera mais insegurança e falta de transparência.
Reforço que o imóvel ainda aguarda os reparos e não é possível seguir com os consertos sem saber o resultado do seguro. Solicito, portanto, resposta urgente com o parecer final da análise, incluindo:
Status do sinistro (aprovado ou indeferido);
Valor e data de pagamento (se aprovado);
Motivo (se indeferido).
Caso não haja retorno em breve, levarei novamente a situação à SUSEP e aos órgãos competentes, visto que a ausência de informações configura descumprimento de prazos e falta de transparência com o consumidor.