Dificuldade no recebimento de sinistro, falta de informação e demora no atendimento

Olá, EDINEUSA!

Recebemos sua manifestação e apresentamos os esclarecimentos técnicos sobre o seu processo de Indenização Integral.

Informamos que, após a confirmação da Perda Total em 10/12/2025, o processo foi encaminhado ao despachante para orientações sobre a transferência de propriedade, seguindo os ritos legais obrigatórios. Esclarecemos que a solicitação de documentos com firma reconhecida é uma exigência para a regularização do veículo junto aos órgãos de trânsito.

Quanto aos pertences pessoais, a autorização para acesso ao pátio onde o veículo se encontra foi enviada ao seu e-mail em 30/12/2025, permitindo a retirada dos itens conforme sua solicitação.

Sobre o prazo de pagamento, ressaltamos que, conforme a regulamentação da SUSEP e as Condições Gerais do seguro, a contagem dos 30 dias é suspensa em caso de pendência documental, sendo retomada apenas após a entrega de todos os documentos originais necessários para a liquidação do sinistro. No momento, permanecemos no aguardo do envio do CRV e do Termo de Autorização assinados para finalizar o seu processo.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-la nesta etapa final


Youse Seguros

Eu já enviei há dois dias por Sedex, tenho o comprovante do envio, o DUT original e a Autorização de indenização devidamente reconhecida firma e voces se quer confirmaram o recebimento.
O que percebo é qur vocês se aproveitam da resolução da SUSEP de que a contagem do prazo de pagamento da indenização é suspensa e a contagem do tempo volte a estaca zero quando falta alguma documentação, e por isso voces pedem as documentações "a prestação".
Quero a confirmação do recebimento deste último documento enviado e quero o prazo da indenização do meu seguro, se é que não vão me pefir mais algum documento e voltarem a estaca zero da contagem do tempo.