O que aconteceu
Falha na prestação de serviço da assistência residencial da Caixa dois agendamentos sem comparecimento do profissional
Contratei o seguro residencial da Caixa, que oferece assistência hidráulica, e estou enfrentando uma situação bastante desgastante para conseguir utilizar um serviço pelo qual pago.
No dia 22/09, solicitei o atendimento e entrei em contato previamente para informar que precisava que o encanador comparecesse entre 13h e 15h30, pois meu marido precisava buscar nossa filha na escola. Fui informada de que essa observação seria registrada. Entretanto, o profissional não compareceu no horário solicitado. Meu marido aguardou até as 16h e precisou sair, pois não poderia esperar indefinidamente. Diante disso, o atendimento foi cancelado.
Posteriormente, reagendei o serviço para o dia 05/11. Mais uma vez, entrei em contato antecipadamente, solicitando que o atendimento ocorresse entre 13h30 e 15h30. Novamente, fui informada de que a observação seria registrada.
Meu marido chegou ao imóvel às 13h e aguardou. Às 16h, entrei em contato com a assistência e fui informada de que não havia serviço registrado em meu nome junto ao prestador. Depois, a própria Caixa entrou em contato informando que o encanador estava a caminho.
Como o profissional não chegava, entrei novamente em contato e fui informada de que ele estava finalizando outro atendimento e que herdaria até às18h, e que ainda estava dentro do horário. Esperei até às 18h15, quando ligaram pra dizer que o encanador estava atrasado, mas que apareceria. Perguntei qual seria o horário de chegada e me informaram que seria até as 19h. Concordei em aguardar, mas meu marido permaneceu no imóvel até aproximadamente 19h15 e, mais uma vez, ninguém apareceu. Não houve sequer uma ligação para informar que o profissional não compareceria.
É inadmissível que, em duas ocasiões, eu tenha organizado toda a minha rotina familiar e de trabalho, arcado com deslocamento e gasto de combustível, para simplesmente não receber o serviço contratado.
O problema não é apenas o atraso, mas a falta de compromisso, organização e comunicação da assistência. O consumidor não pode ficar à disposição da empresa durante horas, sem qualquer garantia de que será atendido.
Diante de todo esse transtorno, solicito uma solução efetiva da Caixa, com prioridade para a realização do serviço, além de uma compensação pelos transtornos e despesas causados pelas duas tentativas frustradas de atendimento.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e apresente uma solução concreta, pois preciso utilizar um serviço que faz parte do seguro residencial que contratei e pelo qual pago.