O que aconteceu
Produto enviado com sinais de uso e defeito Laroche se recusa a realizar a troca
No dia 19/10/2026, recebi o calçado adquirido pelo site da Laroche. Ao abrir a embalagem no dia seguinte (20/10), identifiquei irregularidades graves que tornam o produto impróprio para venda como novo:
Sinais claros de uso prévio: A sola apresentava sujeira incompatível com poeira de estoque e a parte interna continha marcas visíveis de dedos.
Defeito de fabricação: O acabamento do pé esquerdo veio torto, comprometendo o calce e fazendo com que o sapato ficasse solto e desalinhado.
Diante dos problemas, no dia 21/10/2026 (dentro do prazo legal e da política de primeira troca grátis do site), solicitei formalmente a substituição do item. Tirei as fotos solicitadas pela empresa e guardei o calçado na caixa original para preservar sua integridade, tendo apenas experimentado para checar o tamanho.
Após dias de espera, recebi retorno no dia 27/10/2026 com a negativa de troca sob a justificativa de que a empresa "não troca produtos usados".
Trata-se de um absurdo e de uma inversão de responsabilidade: o motivo exato do meu pedido de troca é ter recebido um produto que já veio com defeito e indícios de uso. A empresa ignorou os fatos, insinuou má-fé da minha parte e parou de responder às tentativas de diálogo.
Paguei por um produto novo, sem vício e de primeira linha. Exijo a substituição imediata por um par novo em perfeito estado, ou o cancelamento da compra com a devida restituição do valor pago.